CAPÍTULO 13 - Este é o décimo terceiro capítulo de "O Guia Completo para Começar um Negócio de Limpeza". Divisão do trabalho é um termo que você talvez tenha encontrado ou estudado durante as suas aulas de Economia. A razão pela qual você precisa renovar seu conhecimento da divisão do trabalho para iniciar uma empresa de limpeza bem-sucedida é porque qualquer coisa relacionada à palavra trabalho é de grande relevância para o proprietário de um negócio baseado em serviços.
O sucesso do seu negócio literalmente está nas mãos de seus funcionários. Se eles não realizam todo o seu potencial, então o seu negócio está voltado para a sarjeta nesta sociedade capitalista altamente competitiva. A divisão do trabalho, portanto, é uma ferramenta ou um meio pelo qual você pode converter uma equipe genérica de pessoal de limpeza em uma máquina de limpeza enxuta e enxuta bem lubrificada.
O que é a divisão do trabalho?
Se você não está ciente de qual divisão do trabalho é ou se esqueceu do significado da palavra e como isso afeta uma organização empresarial, então agora é o seu tempo para aperfeiçoar suas habilidades econômicas básicas. A divisão do trabalho é basicamente a segregação de todos os seus funcionários em unidades, cada uma responsável por realizar uma tarefa específica em todo o processo de produção. No contexto de uma empresa de limpeza, a divisão do trabalho ajuda você a dividir todo o seu serviço de limpeza em vários segmentos e depois designar um funcionário para ser responsável por esse segmento específico do serviço.
Por exemplo, se você tiver a tarefa colossal de limpar um enorme espaço de escritório pertencente a uma grande corporação, poderá dividir a tarefa inteira em várias partes, como limpar o chão, remover a poeira da mesa e limpar a mancha. as vidraças, recolhendo o lixo, eliminando o lixo e assim por diante.
Agora, realisticamente falando, você não pode ter um membro da equipe de limpeza fazendo todo o trabalho em uma tarefa tão massiva. Você precisa de uma equipe de faxineiros que tenha seu trabalho feito para eles. Em outras palavras, você terá uma pessoa limpando o chão, outra pessoa cuidando do lixo e uma terceira pessoa removendo as manchas das vidraças. Isso é o que a divisão de trabalho faz para uma empresa de serviços de limpeza.
A divisão do trabalho nem sempre é tão simplista quanto o exemplo acima mencionado. Se fosse, então os melhores empreendedores do mundo que administram negócios baseados em serviços não estariam gastando preciosas horas de seus dias de trabalho tentando descobrir a divisão perfeita das estratégias de trabalho. A provação inteira é comparável a ser o treinador principal de um time de futebol por exemplo.
Como treinador de um time de futebol, você precisa atribuir a cada jogador um certo papel ao configurar as táticas para uma partida específica. Um jogador recebe a tarefa de correr para cima e para baixo no flanco, enquanto outra pessoa é solicitada a ficar perto do prolífico marcador da equipe adversária, enquanto outro jogador recebe responsabilidades de criação para apoiar o atacante em seu próprio time. Toda a estratégia é dividida em várias partes. Da mesma forma, a divisão do trabalho em uma empresa de serviços de limpeza baseia-se na percepção e reconhecimento da capacidade de seus funcionários e na atribuição de tarefas que estão de acordo com as habilidades especiais que possuem.
Divisão do trabalho é, portanto, alternativamente conhecida como a especialização dos trabalhadores. Agora isso pode provocar alguns problemas para você como proprietário de uma empresa. Se você não tem experiência na indústria do ramo de limpeza, então você pode ficar tentado a pensar que ser um membro da equipe de limpeza realmente não requer habilidades especiais. Você pode sentir que qualquer um e todos podem cumprir as obrigações em um canteiro de obras e realizar a tarefa dada a você por um cliente.
Isso é obviamente uma suposição incorreta. Um grau de especialização é necessário para se destacar em seu trabalho como membro da equipe de limpeza. Nem todos em sua equipe podem limpar o chão na mesma velocidade, por exemplo. Nem todos em sua equipe são bons em coletar lixo, coletá-lo e depois descartá-lo sem deixar uma única mancha no chão ou na propriedade de seu cliente. Claro, você pode treinar seus funcionários para serem altamente versáteis e serem especialistas em todas as áreas de limpeza. Mas a pergunta que você precisa se fazer é: realmente vale a pena treinar seus funcionários para serem um super trabalhador e serem capazes de fazer tudo quando puderem treinar cada indivíduo para ser perfeito em uma tarefa específica. Isso economiza seu tempo como chefe e treinador e dá aos seus funcionários algo para se concentrar.
Antes que você possa entrar na divisão do trabalho, primeiro é necessário criar um número para os tipos de trabalho que você tem na sua empresa. Isso é algo que você já pode ter alcançado ao tentar formar uma estrutura de remuneração justa e bem organizada. Uma vez que o número está na sua mão, o próximo passo da implementação da divisão de trabalho é conhecer mais sobre seus funcionários. Um empreendedor descuidado é aquele que simplesmente confia em seus gerentes de contratação para realizar o recrutamento e montar o “melhor” pessoal de limpeza na cidade. Você precisa ser altamente proativo como proprietário de uma empresa. Você não pode estar fora de contato com seus funcionários e suas atividades.
Em um negócio de limpeza como o que você pretende abrir, é imperativo que você conheça todos e cada um dos seus funcionários, não importa o quão pequeno possa ser seu trabalho. Isso é absolutamente essencial durante os primeiros meses do seu negócio. Mais tarde, quando o seu negócio se expande e cresce, você pode se concentrar em indivíduos específicos que lhe interessam e que você vê como potenciais criadores de dinheiro para o seu negócio. Mas, por enquanto, faça uma lista de todos os funcionários em suas mãos e conduza entrevistas pessoais com eles para descobrir seus pontos fortes e fracos. Isso ajudará você a estabelecer a divisão de trabalho em sua empresa de serviços de limpeza.
Outra maneira pela qual implementar a divisão do trabalho é semelhante a treinar um time de futebol é que isso envolve a rotação de seus jogadores, ou seja, a rotação de seus funcionários. Talvez o maior equívoco sobre a divisão do trabalho seja o fato de não permitir que você explore e experimente as habilidades de seus funcionários. A divisão do trabalho não significa forçar seus funcionários a realizar a mesma tarefa repetidas vezes sem poder experimentar algo novo de vez em quando. Essa é uma abordagem militante e extremista à divisão do trabalho que provavelmente não dará retorno.
Entre todas as habilidades que um membro da equipe de limpeza pode possuir, um limpador específico pode ter 2 ou 3 habilidades diferentes que você precisa prestar atenção. Depois que um trabalhador se tornar um especialista em uma tarefa específica de uma tarefa de limpeza, nomeie-o para se concentrar em uma tarefa diferente. Isso permitirá que ele fique livre da monotonia, que é uma das maiores desvantagens da “divisão extrema do trabalho”. A monotonia ou o tédio podem se instalar facilmente na mente de um trabalhador que foi solicitado a fazer a mesma tarefa repetidamente por um longo período de tempo. Isso é uma má notícia tanto para o trabalhador quanto para você. Se o trabalhador ficar entediado, ele perderá o interesse na tarefa em questão. Quando o interesse não está mais presente, a concentração desaparece e, como resultado, a qualidade do serviço de limpeza cai drasticamente.
Se esta febre de monotonia ou aborrecimento afetar todos os seus empregados, toda a equipe de limpeza acabará fazendo um trabalho miserável para um cliente seu, e a próxima coisa que você sabe, sua indignação se recusará a pagar um centavo para você pelo horrendo trabalho posto em exposição pelos seus trabalhadores. É por isso que você precisa rotacionar seus funcionários com base em seus pontos fortes e fracos. Se alguém é o melhor em esfregar o chão, peça a ele que mude para a mobília da propriedade. Isso manterá sua criatividade fluindo e proporcionará a eles o incentivo adicional para aprender e melhorar. Quando um trabalhador não está buscando melhorias, é provável que ele tenha um desempenho ruim.
Outra desvantagem da divisão extrema do trabalho que você precisa ter cuidado é a interdependência. Se todos os funcionários da sua equipe forem especializados em um trabalho específico e tiverem pouca ou nenhuma experiência em outras tarefas, você estará colocando sua empresa de serviços de limpeza em uma área de água quente. Por que é que? Aqui está um exemplo para você entender melhor o problema da interdependência. Voltando ao cenário de limpeza de um grande espaço de escritório, se um de seus funcionários, digamos, aquele que é especializado em coletar lixo, decidir não tirar uma licença médica repentina, a operação de toda a sua equipe de limpeza estará comprometida.
Não importa o quão bem os outros funcionários esfregam o chão, ou limpem os móveis ou removam as manchas, o lixo permanecerá no chão sem ser recolhido e isto irá enfurecer seriamente o cliente. Mesmo que outro funcionário tome a iniciativa sob suas instruções para coletar o lixo, ele provavelmente cometerá uma série de erros que farão com que o piso permaneça desarrumado e sujo. Mais uma vez, trabalhos incompletos como esses não agradarão o cliente. Portanto, se você não deseja incorrer na ira do cliente, é melhor começar a treinar seus funcionários para ter pelo menos outro conjunto de habilidades diferente do que eles estão se especializando para garantir que a ausência de um colega Não deixe a equipe de limpeza no buraco durante uma operação importante.
A implementação da divisão do trabalho pode, algumas vezes, atrapalhar a manutenção da forte química da equipe e do moral individual de seus funcionários. Como todos os esforços são colaborativos, não há muito orgulho de trabalho em jogo pelos trabalhadores. Uma vez que um grande projeto tenha sido completado com sucesso e seu negócio tenha sido generosamente reembolsado pelo cliente, não há muito espaço para seus funcionários se levantarem e receberem crédito pelo trabalho, já que não foram inteiramente responsáveis pelo sucesso. Não ser capaz de se gabar de um projeto bem-sucedido pode diminuir o espírito de muitos trabalhadores e influenciá-los a não se esforçar tanto na próxima vez. Esta é outra desvantagem da divisão do trabalho que você precisa lidar.
O melhor antídoto para esse problema é instilar o senso de crença e confiança em todos os funcionários da equipe de limpeza. Faça-os entender o valor e a importância de se unir e concluir o trabalho como uma equipe. Faça-os perceber o quão importante é o papel deles na equipe. Se você conseguir fazer isso com sucesso, seus funcionários sentirão orgulho de fazer um bom trabalho nos locais de trabalho de seu cliente.
Às vezes, você pode ter funcionários que irão até você e lhe dirão que são bem capazes de limpar uma casa inteira ou um escritório sem a ajuda de ninguém. Por mais heróicas que possam parecer suas palavras e por mais tentadoras que a oferta pareça (em termos de reduzir os salários dos trabalhadores), você não deve ser influenciado por tais propostas e, em vez disso, manter sua filosofia de dividir o trabalho em segmentos importantes. Essa é a melhor maneira de aproveitar ao máximo seus funcionários. Se você permitir que alguém lide com todas as tarefas, elas podem fazer um trabalho fantástico inicialmente, mas com o tempo elas acabarão por se desgastar e a qualidade do serviço de limpeza diminuirá significativamente.
Deixando de lado as desvantagens da divisão do trabalho, são as vantagens que você precisa realmente se preocupar. A divisão do trabalho não apenas aumenta a produtividade da equipe de limpeza, mas também reduz seu custo de várias maneiras diferentes. Por um lado, envolve menos esforço nas aulas de treinamento e ajuda seus funcionários a digerir a descrição do trabalho com mais facilidade. Também é preciso ter em mente que a divisão do trabalho ou a especialização de uma tarefa pode levar seu trabalhador a desenvolver maneiras inovadoras de realizar a tarefa que lhe foi designada. Em outras palavras, a especialização através da especialização leva a inovação em economia de custo e tempo.