A principal razão pela qual as pessoas entram no negócio é vender seus produtos ou serviços para seus clientes e, como tal, eles vão querer fazer todo o possível para manter seus clientes existentes e também continuar trabalhando duro para adicionar novos clientes à sua base de clientes.
Nos últimos tempos, organizações de todo o mundo estão investindo em pesquisas sobre a melhor forma de lidar com seus clientes estimados porque sabem que seus clientes são a principal razão pela qual estão no negócio e são as pessoas que pagam suas contas. Na verdade, o serviço do cliente não está restrito apenas àqueles que trabalham no departamento de atendimento ao cliente, mas em todos os setores - todos em uma organização, incluindo o diretor executivo da organização, têm um papel a desempenhar na medida em que o serviço do cliente é uma preocupação.
Não há maneiras melhores de ajustar seu serviço para reunir seus clientes estimados, a não ser para obter o feedback deles e, então, adaptar seus produtos ou serviços de acordo com as informações que você pode obter deles. Uma das maneiras de conseguir isso é dedicar um número gratuito para que seus clientes lhe dêem seus comentários.
Embora existam outras maneiras mais baratas de obter feedback de seus clientes, mas um número gratuito (linha) parece ser o meio mais eficiente de obter feedback. Isto é assim porque permite aos seus clientes a liberdade de se expressarem de qualquer parte da cidade ou de qualquer parte do país, e sem nenhum custo para eles. Um cliente pode optar por ser um chamador anônimo para dar seu feedback franco e imparcial. Agora, vamos considerar rapidamente como você pode aumentar o feedback de seus clientes oferecendo um número gratuito;
- Como obter um número gratuito
Como aumentar o feedback do cliente, oferecendo um número gratuito
1. Quando você oferece um número gratuito como meio de receber comentários, fica mais fácil para seus clientes exibir suas opiniões
Uma vantagem de fazer uso de números gratuitos como meio de obter feedback de seus clientes é que eles facilitam a exibição de suas opiniões sem restrições, ao contrário de terem que preencher um formulário ou dar seus comentários pela Internet. O fato de que eles podem apresentar queixas ou fazer sugestões como um chamador anônimo torna mais fácil para eles dizerem como ele é.
2. Uma vez que uma linha gratuita não tem nenhum custo para seus clientes, eles estarão dispostos a dar seus comentários o mais breve possível
Outra vantagem de oferecer um número gratuito como forma de aumentar o feedback que você obtém de seus clientes é que, uma vez que não tem custo para o chamador, eles estarão dispostos a dar seus feedbacks o mais rápido possível. Uma vez que eles se queixam ou querem fazer sugestões sobre a melhor forma de lidar com qualquer aspecto do seu negócio, eles vão te dar o feedback, basta discar o número gratuito, sem qualquer stress. Ao contrário, se eles tiveram que enviar e-mail ou seguir outro processo conhecido de obter feedbacks dos clientes.
3. Assegure-se de que seu número gratuito esteja sempre disponível
É uma coisa para ter um número gratuito dedicado aos seus clientes estima; é outra coisa que a linha gratuita esteja disponível quando seus clientes ligarem. A verdade é que a maioria das linhas gratuitas não estão sempre disponíveis e parecem não servir ao propósito que deveriam servir.
Embora uma das razões por que eles podem não estar disponíveis pode ser por causa do número de clientes que estão tentando colocar as suas chamadas ao mesmo tempo, mas mesmo assim, é muito importante fazer tudo o que puder para garantir que o seu números gratuitos estão sempre disponíveis. Sem dúvida, se seus números gratuitos estiverem sempre disponíveis quando seus clientes ligarem, será mais fácil aumentar o número de comentários que você recebe deles simplesmente porque eles manterão as chamadas recebidas.
4. Indique claramente seus números gratuitos em todos os seus materiais promocionais, produtos e em seu site
A fim de aumentar o número de comentários que você recebe de seus clientes, oferecendo o número gratuito é para garantir que o seu número gratuito é claramente indicado em todos os seus materiais promocionais, seus produtos e em seu site. Por uma questão de fato, o seu número gratuito deve ser facilmente lembrado e você pode conseguir isso, colocando seus números gratuitos em locais onde seus clientes podem facilmente vê-lo.
5. Crie uma unidade de processamento de feedback em sua organização
Qual é o uso de receber feedback de seus clientes sem processar o feedback? Para aumentar o feedback que você recebe de seus clientes por meio de sua linha dedicada gratuita, você deve criar uma unidade de processamento de comentários em sua organização; uma unidade onde todo o feedback é processado. A verdade é que, uma vez que seus clientes notaram que o feedback deles se traduz em alterações em seus produtos ou serviços, eles estarão dispostos a sempre oferecer feedback e isso, por sua vez, aumentará o número de comentários recebidos de seus clientes.
Investir em seus clientes é um investimento que ajudará você a aumentar sua receita de negócios, por isso, certifique-se de investir na linha gratuita como forma de obter feedback de seus clientes. Parte do investimento que você precisaria fazer na tentativa de aumentar o número de comentários que recebe de seus clientes é treinar e re-treinar os executivos de serviços de seus clientes sobre como lidar com os clientes quando eles ligarem para dar seus comentários.
Por último, quando você está escolhendo uma linha gratuita, certifique-se de escolher um número que possa ser facilmente memorizado por seus clientes sem estresse.
Você pode querer perguntar, esse ponto ajudará? Você com certeza apostará que ajudará qualquer organização a aumentar o número de feedbacks que recebe por meio de seu número gratuito.