Como fabricante de produtos, você já se sentou para pensar no que poderia acontecer se um consumidor de seu produto se machucasse por usá-lo ? Se você não tem, então você tem que começar a pensar nisso e fazer as etapas para se proteger.

O mundo dos negócios hoje é muito mais complicado do que costumava ser há vários anos. Existem agora tantos fabricantes e muitos produtos diferentes por aí, e a concorrência é tão dura que as empresas não podem se dar ao luxo de deixar-se desprotegidas de circunstâncias imprevistas.

Às vezes, as reclamações de responsabilidade do produto não acontecem porque você fez ou deixou de fazer alguma coisa, pode ser apenas uma estratégia do seu concorrente para distraí-lo ou tirá-lo do negócio. Portanto, você deve ser proativo por ser o mais esperto e obter seguro de responsabilidade do produto. Também não importa se você é proprietário de uma pequena empresa, se você produzir qualquer coisa que as outras pessoas usam, o seguro de responsabilidade do produto é um pré-requisito para o seu negócio.

O seguro de responsabilidade pelo produto é uma das maneiras pelas quais os proprietários de empresas, especialmente os fabricantes, se protegem das complicações que podem surgir de pessoas que se machucam ou de que suas propriedades sejam danificadas como resultado do uso dos produtos da empresa. O seguro de responsabilidade pelo produto tornou-se muito popular na parte final do século 20 e, desde então, muitas empresas o adotaram.

Bem, muitas pessoas dizem por que você deve obter seguro de responsabilidade do produto e como você pode obtê-lo, mas ninguém lhe diz como lidar com a situação quando as reclamações surgem. A maneira como você lida com reclamações de seguro de responsabilidade do produto é muito importante porque você tem duas coisas na linha - sua reputação comercial e o dinheiro que pode ser solicitado a pagar como acordo .

Embora a companhia de seguros possa reduzir os encargos financeiros, eles realmente não podem fazer muito pela imagem de sua empresa, então o dever recai sobre você para proteger sua empresa e lidar com as reivindicações de forma inteligente, para que ela desapareça sem se tornar legal batalha em que a imprensa se alimentaria.

Para evitar reclamações de seguro de responsabilidade do produto, faça sempre o possível para produzir os melhores e mais seguros produtos e testá-los antes de serem distribuídos ao mercado. Você também deve certificar-se de listar os efeitos colaterais de seus produtos e conscientizar os consumidores sobre o que eles estão fazendo usando seus produtos. Aqui estão as etapas a seguir ao lidar com reclamações de seguro de responsabilidade do produto:

Como lidar com reclamações de seguro de responsabilidade do produto

1. Treine seu representante de atendimento ao cliente sobre como conversar e lidar com reclamações, pois essa é sua primeira linha de defesa . A maneira de responder ao cliente e lidar com a reclamação pode fazer a diferença entre uma simples reclamação de produto e uma ação legal completa.

2. Registrar todas as reclamações -: Certifique-se de que todas as reclamações apresentadas sejam registradas pelo representante de atendimento ao cliente e encaminhadas ao departamento relevante para ação. Você deve treinar seu representante de atendimento ao cliente para sempre fazer isso para todas as chamadas que chegam à empresa. Você pode facilmente obter um software de rastreamento de dados para isso. Você pode encaminhar essas reclamações para o departamento de garantia de qualidade ou para o departamento jurídico, que estaria na melhor posição para realizar investigações e tomar as medidas necessárias imediatamente.

3. Registre todas as conversas na íntegra -: Você também deve garantir que todas as discussões com o cliente estejam gravadas, palavra por palavra, porque a primeira conta dada pelo cliente do incidente provavelmente será a mais genuína. Houve casos de clientes que mais tarde transformaram contas em algo mais feio depois de muitos cálculos e esquemas, mas se você tiver a primeira conversa registrada, você poderá se proteger.

4. Tente resolver a reclamação o mais rápido possível : Quando uma reclamação chegar, você deve se esforçar para pacificar o cliente assim que puder, se isso não for feito, poderá resultar em uma ação judicial evitável.

5. Abster-se de admitir culpa -: isso também é muito importante e você pode perder seu seguro de responsabilidade do produto, se você fizer isso. Nunca aceite diretamente responsabilidade ou faça admissões prejudiciais e treine seus representantes de atendimento ao cliente para nunca fazê-lo.

6. Aguarde por uma queixa por escrito -: Se você já tentou de tudo para resolver a situação e o cliente ainda insiste em obter indenização ou processar sua empresa, você deve esperar até receber uma carta para esse efeito.

7. Verifique sua apólice de seguro -: O próximo passo é verificar sua apólice de seguro de responsabilidade do produto para saber o que ele cobre e o que não cobre e para saber se ele seria aplicável ao caso em questão. Você também deve descobrir se as leis estão dentro dos limites da política ou não, no caso de uma batalha legal.

8. Encaminhe as reclamações para a sua companhia de seguros -: Se tiver certeza de que a apólice de seguro que você assumiu deve cobrir o caso em questão, você deve abster-se de falar diretamente com o cliente, mas encaminhar todas as perguntas, dúvidas ou reclamações. essa questão para a companhia de seguros. A companhia de seguros provavelmente quer manter o caso fora do tribunal e liquidar o cliente porque uma batalha legal pode custar mais.

9. A companhia de seguros deve emitir um acordo neste momento, mas caso isso não aconteça, você deve envolver seu próprio advogado . Algumas companhias de seguro são "engraçadas" e não querem pagar a liquidação e você pode ter que processá-las para que paguem.

10. Lembre-se de produtos defeituosos para evitar mais reclamações de responsabilidade do produto -: Sua empresa de controle de qualidade tem que fazer uma auditoria e conduzir uma investigação para determinar qual é o problema e, em seguida, devem ser tomadas medidas para evitar novas ocorrências.

11. Tome medidas para resgatar a imagem da empresa - isso é muito importante porque os clientes são muito sensíveis. Você pode perder um monte de clientes para um caso de responsabilidade do produto, especialmente quando se torna uma briga legal, portanto, você deve tomar medidas para recuperar o afeto e a confiança do seu cliente, talvez através de promoções, brindes e projetos comunitários.