Apenas algumas coisas podem desintegrar seus negócios mais rápido do que as dívidas não pagas pelos clientes. Apesar de ser pago antecipadamente por seus produtos ou serviços é o melhor, isso nem sempre é possível. Às vezes, permitir que os clientes comprem e paguem depois ou paguem em prestações pode ser inevitável, especialmente quando a concorrência está concedendo esse privilégio como um ponto de venda.
No entanto, os clientes tendem a abusar do privilégio, deixando a sua empresa na ponta receptora. No entanto, você precisa abordar a situação com cuidado, para não perder seus melhores clientes em sua oferta para recuperar débitos comerciais deles.
Assim, para muitos pequenos empresários, a cobrança de dívidas é uma necessidade do mal - algo que você gostaria de nunca ter feito, mas apenas para manter seu negócio funcionando e prosperando. Como você pode recuperar suas dívidas de negócios de clientes inadimplentes sem gerar ressentimentos ou perder muito suor no processo ? As dez dicas a seguir ajudarão.
10 estratégias de recuperação de dívidas de negócios à prova de falhas e dicas
1. Dê tempo suficiente
É melhor permitir algum tempo para que os clientes inadimplentes paguem suas dívidas antes de tomar qualquer ação. Embora não haja duração padrão, 30 dias são bons o suficiente. Qualquer cliente que receba um lembrete de você somente após 30 dias da dívida é improvável que pense que você está sendo muito agressivo ou impaciente. Na verdade, a maioria dos clientes acha que eles atrasaram o pagamento por muito tempo, e esse sentimento por si só pode levá-los a pagar suas dívidas imediatamente.
2. Manter comunicação
Manter a comunicação - não necessariamente relacionada à dívida, embora - com os clientes inadimplentes, é uma das maneiras mais inteligentes de manter a dívida em suas mentes. Uma vez que a comunicação entre a sua empresa e o inadimplente, a probabilidade de que sua empresa receba parte do dinheiro é muito menor.
3. Envie lembretes
Após aguardar 30 dias para que os clientes inadimplentes paguem suas dívidas, enviar a eles um lembrete é a primeira ação recomendada. Isso pode ser feito por telefone, e-mail, mensagem de texto ou fax, dependendo do meio pelo qual você sabe que o cliente provavelmente responderá.
Às vezes, os clientes esquecem suas dívidas assim que saem do ponto da transação. Claro, pode ser compreensível, pois sempre temos muitas coisas para pensar e atender. Para esses clientes, uma mensagem simples, lembrando-os de sua dívida, provavelmente fará com que eles paguem de volta imediatamente.
4. Explique as consequências de não pagar de volta a tempo
Às vezes, não percebemos a gravidade de nossas ações até que nos lembremos de suas conseqüências negativas. Isso explica por que você deve lembrar os clientes inadimplentes sobre como suas dívidas estão desacelerando seus negócios e podem, em última análise, causar sua queda se não forem pagas a tempo. De preferência, uma mensagem como esta deve vir depois que você enviou um lembrete simples e não obteve nenhuma resposta do devedor.
5. Oferecer incentivos
Isso pode parecer estranho, mas funciona. Você pode ter seus devedores correndo para pagar simplesmente oferecendo incentivos para pagar. Isso é particularmente eficaz quando você tem muitos clientes endividados com sua empresa. Um bom exemplo dessa estratégia em ação é oferecer bônus atraentes ou oferecer uma oferta de desconto exclusivamente para clientes inadimplentes. Claro, pagando suas dívidas pendentes para a sua empresa seria seus ingressos de entrada.
6. Renegociar
A maioria dos seus clientes inadimplentes tem bom coração. Eles nunca tiveram a intenção de segurar seu dinheiro por muito tempo. Mas muitas delas não foram atendidas devido a circunstâncias imprevistas, como dívidas com cartão de crédito, perda de um ente querido, crise nos negócios e assim por diante. Sem dúvida, esses problemas dificultarão o pagamento de suas dívidas pendentes.
Mas você ainda pode recuperar seu dinheiro de clientes inadimplentes que estão enfrentando dificuldades renegociando suas dívidas. Você pode aliviar uma fração de sua dívida ou organizar um cronograma de retorno amigável com eles.
7. Rastrear os devedores
Devido a vários motivos, como realocações e perda de dispositivos de comunicação, talvez você não consiga alcançar um cliente inadimplente por meio de seu número de telefone ou e-mail. Ou eles podem simplesmente não responder às suas abordagens. Em ambos os casos, considere o rastreamento de tais inadimplentes em seu endereço residencial ou comercial.
8. Vira para uma agência de cobrança
Se seus clientes inadimplentes estão se mostrando muito difíceis, entregá-los a uma agência de cobrança de dívidas pode ser seu próximo passo. No entanto, observe que as agências de cobrança de dívidas manterão de 10 a 50% de qualquer coisa coletada em seu nome. Mais ou menos, essas agências fazem o que você pode fazer sozinho, exceto que elas relatam a dívida para o departamento de crédito e estão dispostas a arriscar um tom mais ameaçador com o devedor, se necessário. A verdade é que a maioria dos devedores temem as agências de cobrança de dívidas e pagam a tempo para evitar que suas dívidas sejam enviadas para o departamento de crédito.
9. Leve o devedor a um tribunal de pequenas causas
Se o saldo devido a você pelo devedor estiver dentro das limitações estabelecidas pelo tribunal, o tribunal de pequenas causas custará menos de US $ 100 e você poderá se representar. Então, você não precisa contratar um advogado. Mas você precisará ter evidências em papel suficientes para validar a dívida perante o juiz.
10. Contrate um advogado de coleções
Outra opção que você tem é contratar um advogado de coleções. Tal como acontece com as agências de cobrança de dívidas, advogados de cobrança terão uma porcentagem do que eles coletam em seu nome. No entanto, alguns deles não cobram mais do que a sua taxa horária.