CAPÍTULO 11 : Este é o décimo primeiro capítulo do "Guia Completo para Começar um Negócio de Limpeza". Você está prestes a iniciar um serviço de limpeza comercial? Se SIM, aqui está um guia passo a passo sobre como treinar seus funcionários para lidar com trabalhos de limpeza profissionalmente.
Recrutar os trabalhadores certos é apenas metade do trabalho feito quando se trata de montar uma equipe de limpeza que será de grande valor para a sua empresa de serviços de limpeza. A outra metade do trabalho gira em torno do treinamento dos funcionários que foram contratados. Muitos empreendedores iniciantes rejeitam ou ignoram a ideia de treinamento de funcionários simplesmente porque eles não entendem o significado desse curso de ação e, assim, deixam de perceber que grandes ativos empregados bem treinados podem se tornar tanto a longo como a curto prazo. .
Por que você deve treinar seus funcionários antes de atribuir tarefas de limpeza a eles
Como você já sabe, o negócio de limpeza ou melhor, o próprio setor é baseado no serviço. As pessoas são empregadas em empresas como a sua, para que possam assumir o trabalho fisicamente desafiador de limpar as casas e os escritórios de seus clientes. O trabalho intenso combinado com habilidades impressionantes é o que leva a um serviço de qualidade neste campo. Quando você contrata seus funcionários, não pode esperar que eles entendam totalmente a dinâmica do seu negócio. Mais frequentemente do que não, eles permanecerão no escuro sobre as expectativas que você tem deles e os padrões que eles devem cumprir para prosperar em sua empresa. Com certeza, você pode entregá-los uma nota de uma página que descreve todos os seus deveres e requisitos. No entanto, algumas linhas em um pedaço de papel não lhes darão uma compreensão clara de como exatamente elas devem trabalhar em sua empresa.
Além disso, você deve ter em mente o fato de que não existem trabalhadores perfeitos. Do ponto de vista de um empreendedor iniciante, um trabalhador ideal é aquele que é perfeito, ou seja, um funcionário que é totalmente competente e está equipado com todas as habilidades e experiência necessárias para se destacar em cada tarefa atribuída a eles em um serviço de limpeza. empresa. Esses trabalhadores perfeitos não são sequer uma raridade, eles são simplesmente impossíveis de encontrar, a menos que você possa criar humanóides de limpeza em casa ou no escritório.
Pergunte a qualquer empreendedor experiente e ele ou ela lhe dirá que os trabalhadores ideais no momento do recrutamento são aqueles que possuem um louvável conjunto de habilidades, uma quantidade considerável de experiência no campo ea ânsia ou fome de aprender, desenvolver e evoluir como trabalhadores. na sua empresa. Para facilitar o aprendizado, o desenvolvimento e a evolução pelos quais os trabalhadores ideais se esforçam, é necessário fornecer-lhes instalações de treinamento. Isso será mutuamente benéfico tanto para a empresa de serviços de limpeza quanto para os trabalhadores.
Uma das razões pelas quais empreendedores inexperientes não sentem a necessidade de treinar os empregados de seus negócios de limpeza é devido à falta de visão. Aos seus olhos, há muito pouco sentido em gastar dinheiro com o treinamento de um funcionário quando você pode facilmente ganhar dinheiro, utilizando o trabalhador no campo de trabalho imediatamente após o recrutamento. Em um olhar superficial, essa lógica novata parece fazer muito sentido. Se você souber recrutar os trabalhadores certos, você certamente não acabará com empregados completamente inúteis ou ineficientes. Eles podem e farão uma contribuição decente no canteiro de obras. De fato, alguns funcionários podem realizar um trabalho satisfatório sem sequer serem treinados. Então, por que você deve drenar seus bolsos e fornecer treinamento para o seu dinheiro fazendo limpeza pessoal?
Está treinando seus funcionários no valor das despesas?
Se você é sábio o suficiente, você provavelmente tem a resposta para essa pergunta imaginada em sua cabeça até agora. Tem sido mencionado que funcionários não treinados podem ajudá-lo a concluir um trabalho satisfatório nas residências ou nos escritórios de seus clientes. A palavra chave aqui é satisfatória. Durante os estágios iniciais do seu negócio, você não pode se dar ao luxo de confiar em desempenhos satisfatórios. Você deve buscar a excelência e a melhoria a todo custo.
Se fazer um trabalho decente é bom o suficiente para você, então a qualidade de seu serviço nunca aumentará e sua carteira de clientes dificilmente aumentará. Neste mundo de competição, você honestamente acha que um cliente encaminharia sua empresa de limpeza a um amigo ou membro da família simplesmente porque você realizou um “trabalho satisfatório”? Com uma abordagem tão fraca, seus clientes mal notariam seu esforço, muito menos apreciam e elogiam você por isso.
É por isso que treinar seus funcionários é tão importante. A qualidade do seu serviço pode não ser muito alta durante os primeiros meses das operações comerciais, mas desde que você esteja facilitando o treinamento de seus funcionários, sempre há esperança de que seu serviço cresça em qualidade e também se expanda em termos de diversidade. Com funcionários treinados, você pode ter uma expectativa realista de alcançar a excelência em um curto período de tempo. Além disso, o treinamento ajudará seus funcionários a aprender novas habilidades que eles podem usar para adicionar à sua coleção de serviços. Quanto mais serviços você oferecer, maiores serão suas chances de atrair clientes lucrativos. É uma lógica muito simples, de fato.
Gastar dinheiro no treinamento dos funcionários da sua empresa de serviços de limpeza precisa ser visto como uma forma de investimento. Isso torna muito mais fácil para você sacar dinheiro e usá-lo para o propósito de seu desenvolvimento. Como com qualquer investimento digno, treinar seus funcionários acabará por colher recompensas. Se você for consistente com suas práticas de treinamento e adaptar a abordagem correta ao treinamento, seus funcionários terão muito mais a contribuir para o seu negócio em termos de proficiência e eficiência.
Quando você tem trabalhadores habilidosos e trabalhadores à sua disposição, seu negócio é obrigado a trilhar o caminho do sucesso. A cada novo dia nos locais de trabalho, seus funcionários continuarão a ter um melhor desempenho e, quando tiverem sempre programas de treinamento em que possam confiar, você poderá ter certeza de que seus funcionários estarão em uma fase constante de aprimoramento. Treinar seus funcionários é uma das maneiras mais simples e fáceis de garantir o sucesso futuro do seu negócio de serviços de limpeza.
10 tarefas / habilidades você deve treinar sua equipe de limpeza em
O papel que os treinamentos desempenham no crescimento e desenvolvimento das organizações não pode ser super enfatizado, e é por isso que nenhuma quantia é demais para ser orçamentada para treinamento, desde que ela produza os resultados desejados em sua organização. Existem tarefas importantes que você não deve ignorar ao planejar programas de treinamento para sua equipe de limpeza, e é isso que você aprenderá neste artigo.
Se você já viu alguma empresa de limpeza cuja equipe é conhecida por oferecer serviços de alto nível, então você viu uma empresa de limpeza que não brinca com o treinamento de seus funcionários. Aqui estão 10 tarefas nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza;
I. Habilidades de atendimento ao cliente
Na verdade, todos que trabalham no mundo corporativo devem passar por treinamento de atendimento ao cliente. É importante porque, no local de trabalho, o atendimento ao cliente não serve apenas para atender os clientes externos de sua empresa, mas também para atender seus clientes internos que são seus colegas. Assim, como um pessoal de limpeza, você será obrigado a interagir com as pessoas onde quer que você trabalhe, por isso será a sua vantagem para obter treinamento sobre como se relacionar com seus clientes.
II. Atenção aos detalhes
Uma das razões pelas quais empresas de limpeza corporativas perdem contratos de limpeza é simplesmente por causa de uma queda na qualidade dos serviços prestados. O que você precisa fazer para garantir que sua equipe de limpeza forneça trabalhos de limpeza de alto nível, conforme exigido pelos seus clientes, é treiná-los sobre como prestar atenção aos detalhes sempre que realizarem seus trabalhos de limpeza.
III Habilidades de Saúde e Segurança
Limpadores estão expostos a riscos para a saúde na linha de suas funções que é a razão pela qual é altamente importante treiná-los em saúde e segurança; os limpadores devem estar sempre conscientes da segurança, principalmente daqueles que trabalham na indústria química ou de petróleo ou na indústria médica.
IV. Habilidades de relatórios e comunicação
A fim de executar corretamente seus trabalhos de limpeza e também colocar em prática o planejamento adequado que ajudará a melhorar seu serviço, você deve treinar sua equipe de limpeza em habilidades de comunicação e relatórios. Essa habilidade é uma das habilidades importantes necessárias no mundo corporativo e os produtos de limpeza não estão isentos.
V. Habilidades de Gerenciamento de Tempo
Conseguir mais no trabalho significa que você deve ser capaz de gerenciar efetivamente seu tempo. Toda a sua equipe de limpeza deve ser treinada em habilidades efetivas de gerenciamento de tempo; eles devem ser treinados sobre como priorizar. Se você não treinar sua equipe de limpeza em habilidades efetivas de gerenciamento de tempo, existe a possibilidade de que eles voltem atrasados em seus postos de trabalho e até mesmo gastem mais tempo do que o necessário para lidar com uma tarefa.
VI. Técnicas de manuseio de equipamentos de limpeza
Existem vários tipos de equipamentos de limpeza e é sua responsabilidade treinar sua equipe de limpeza em como lidar com equipamentos de limpeza com os quais eles devem trabalhar. Não é suficiente dar-lhes breves explicações sobre como o equipamento funciona; você deve ser detalhado ao treiná-los. Com isso você poderá tirar o melhor deles quando usar o equipamento durante a limpeza. Por favor, não libere nenhum equipamento para uma equipe de limpeza se eles não tiverem sido treinados sobre como lidar com isso.
VII. Habilidades de controle de qualidade
Qualidade nunca deve ser comprometida se você realmente quiser continuar a permanecer no negócio de limpeza é por isso que você deve fazer tudo para treinar sua equipe de limpeza em habilidades de controle de qualidade. Além de treinar toda a equipe de limpeza no controle de qualidade, você deve criar um departamento de controle de qualidade; Sua responsabilidade deve estar circulando em seus vários postos de limpeza e garantindo que todos os seus funcionários de limpeza estejam cumprindo com seu padrão de controle de qualidade.
VIII. Habilidades interpessoais
Outro aspecto importante que você deve treinar sua equipe de limpeza é habilidades interpessoais. Todo ser humano precisa de boas habilidades interpessoais para poder alcançar seus objetivos e seus desejos. O fato de sua equipe de limpeza estar trabalhando para as organizações e também com uma equipe, faz com que o treinamento em habilidades interpessoais seja uma obrigação para eles. Portanto, certifique-se de tomar providências para o treinamento de habilidades interpessoais para sua equipe antes de atribuí-las a uma estação de trabalho.
IX. Limpeza de Produtos Químicos - A maioria dos produtos químicos usados na indústria de limpeza é irritante para a pele e para os olhos, por isso é importante garantir que você treine sua equipe de limpeza para lidar com produtos químicos de limpeza.
X. Conformidade
Sua equipe de limpeza também deve treinar em conformidade. Muito mais do que estabelecer regras para a sua equipe de limpeza, você também deve dar espaço para que eles saibam o que significa obedecer a regras e regulamentos. Sua equipe de limpeza não deve apenas cumprir a política da sua empresa, mas também deve cumprir com a política da empresa a qual está designada para trabalhar.
Lá você tem isso; 10 tarefas você deve treinar sua equipe de limpeza.
Encontrando o melhor programa de treinamento para sua equipe de limpeza
Existem vários programas de treinamento disponíveis para a equipe de limpeza; alguns treinamentos são feitos sob medida para ajudar a resolver algumas lacunas de conjunto de habilidades necessárias para o desempenho máximo. A linha inferior é que uma vez que você contratar o treinamento de sua equipe de limpeza para um instrutor profissional, eles irão realizar a análise de necessidade de treinamento para determinar o tipo de treinamento que irá beneficiar sua equipe (força de trabalho). Então, se você quiser encontrar o melhor treinamento para os programas para a sua equipe de limpeza, então você deve conduzir uma análise de necessidade de treinamento. Agora vamos considerar rapidamente como você pode encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza;
uma. O primeiro passo a ser dado para encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é conduzir uma análise de necessidade de treinamento (TNA)
É difícil saber o treinamento real que sua equipe de limpeza pode precisar para ter um excelente desempenho em seus trabalhos sem primeiro realizar uma análise de necessidade de treinamento. A essência da análise de necessidade de treinamento é descobrir as lacunas de conjunto de habilidades que existem em uma organização. É mais fácil preparar um módulo de treinamento para atender às necessidades específicas, se você conhece a área que precisava ser melhorada. Com a análise das necessidades de treinamento, você será capaz de envolver seus funcionários para conhecer os desafios que eles estão enfrentando em seus trabalhos, as habilidades que eles precisam para ser capazes de executar de forma ideal e como o estilo de treinamento que é adequado para eles.
b. Pesquise on-line para várias opções de treinamento
Uma vez que você é capaz de descobrir as habilidades que seus funcionários de limpeza estão faltando, você pode pesquisar confortavelmente on-line para encontrar o tipo de programas de treinamento que irão ajudá-los a adquirir tais habilidades. A verdade é que, você vai ver um monte de programas de limpeza é por isso que é importante conhecer o tipo de programas de treinamento que irão beneficiar sua equipe antes de ir online. Uma coisa boa sobre os programas de treinamento é que você pode discutir com o consultor de treinamento para ajudá-lo a personalizar os treinamentos de acordo com seu orçamento e sua necessidade de treinamento.
c. Fale com um consultor de treinamento
Uma de suas melhores opções quando se trata de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é conversar com um consultor de treinamento. Os consultores de treinamento são treinados para trabalhar com seus clientes para ajudá-los a atingir suas metas de treinamento. Embora você seja obrigado a pagar algumas taxas de consulta, mas certamente obterá valor pelo seu dinheiro se contratar um consultor de treinamento profissional.
d. Experimente as exibições de pessoas na indústria
Outra maneira de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é provar as visões das pessoas que estão na indústria de limpeza. As pessoas que permaneceram mais tempo do que você na indústria de limpeza teriam tentado em vários programas de treinamento e teriam chegado à conclusão sobre programas de treinamento adequados para a limpeza de pessoal na indústria de limpeza. Se você estiver em um bom relacionamento com os líderes do seu setor, eles estarão dispostos a sugerir programas de treinamento adequados para sua empresa.
e. Pergunte aos seus clientes
Outra opção que você tem quando se trata de encontrar os programas de treinamento certos para sua equipe de limpeza é perguntar a seus clientes. A verdade é que, seus clientes também são acionistas quando se trata de projetar programas de treinamento para seus funcionários, porque eles são os destinatários de seus serviços de limpeza e eles pagam sua conta. Portanto, assegure-se de fazer perguntas aos seus clientes que ajudarão você a atendê-los melhor. As estatísticas mostram que a principal razão pela qual as empresas de limpeza corporativa perdem seus clientes é simplesmente por causa do declínio na qualidade do trabalho que eles entregam. Em vez de permitir que seu cliente chegue ao estágio de estar insatisfeito com seu serviço, assegure-se de envolvê-lo em intervalos diferentes para saber se ele está satisfeito com seu serviço e se há algo que você possa fazer para melhorar seu serviço.
Sempre que você estiver comprando os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza, assegure-se de também obter um estilo de treinamento adequado que o ajudará a alcançar seu objetivo de organizar o treinamento. Lá você tem isso; o caminho para encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza.
Agora que você entende as vantagens evidentes de treinar seus funcionários, precisa aprender como cuidar do seu negócio de treiná-los. Treinar adequadamente seus funcionários não é exatamente o trabalho mais fácil do mundo. Requer paciência, perseverança, comprometimento e acima de tudo visão. É como treinar uma equipe esportiva para as principais ligas. Cada dólar que você gasta para treinar seus funcionários precisa ter um propósito e um motivo. Gaste muito menos e seus programas de treinamento não darão frutos. Gastar muito e os programas de treinamento aparentemente benéficos podem acabar prejudicando seu negócio financeiramente. Se você quer maximizar seus esforços de treinamento, então dê atenção aos seguintes 7 conselhos.
7 dicas para treinar seus funcionários para lidar com trabalhos de limpeza
1) Aprenda a acomodar todos
Não existe uma fórmula vencedora para alcançar o sucesso com um programa de treinamento. Isso tem a ver principalmente com o fato de que pessoas diferentes têm diferentes capacidades de aprendizado. Não deve ser uma surpresa para você que algumas pessoas tenham a capacidade de absorver e utilizar informações muito mais rapidamente do que outras pessoas que tendem a ser aprendizes lentos e a se atualizar. Portanto, é necessário que você crie um programa de treinamento que esteja em sincronia com a preferência de todos os indivíduos da sua equipe. Não confie em um método específico. Continue mudando as estratégias. Se a leitura de um manual funcionar para um funcionário, isso não significa que outros funcionários não precisarão de explicações verbais e demonstrações físicas.
2) Conte com a Simulação
Para que um programa de treinamento seja bem sucedido, o ambiente de treinamento deve ser o mais real possível. Faça o que puder para reproduzir e replicar o ambiente de um local de trabalho real. Isso ajudará você a testar e avaliar melhor as habilidades de seus funcionários e dará aos seus funcionários um gostinho de como é trabalhar nos escritórios e residências de seus clientes. Certifique-se de que eles são treinados em um ambiente seguro e controlado. Muitos projetos de limpeza exigem que seus funcionários exerçam habilidades interpessoais. Portanto, é importante que você se certifique de que os funcionários desempenham um papel uns com os outros para descobrir como funcionar melhor no ambiente de treinamento simulado.
3) chumbo da frente
Não seja o chefe que late ordens da parte de trás da linha. Em vez disso, faça o que puder para que seus funcionários saibam que você está colocando o máximo de esforço que espera que eles coloquem. É assim que você estabelece sua imagem como empregadora ideal. Se você evitar tomar atalhos, seus funcionários aprenderão a fazer isso com você. Se você valoriza o trabalho duro e a consistência, seus funcionários provavelmente farão o mesmo. Ao tentar ser um modelo, não se empolgue e simplesmente se concentre em fazer o seu trabalho com perfeição. Você precisa manter um olhar atento sobre seus funcionários para se certificar de que eles estão aprendendo bem o seu ofício.
4) Procure por oportunidades de treinamento
Oportunidades de treinamento se apresentarão a você em todas as etapas do caminho. Você só precisa ficar de olho neles. Uma vez que a orientação básica e o treinamento de habilidades profissionais estejam completos, você precisa voltar sua atenção para o treinamento avançado que irá desenvolver ainda mais a proficiência de seus funcionários. Não há virtualmente fim para quão bom um trabalhador pode se tornar no negócio de serviços de limpeza. Certifique-se de que seus funcionários estão sempre sendo treinados para serem melhores do que eram ontem.
5) Julgamento por fogo
Mesmo os ambientes simulados mais realistas, com a interpretação perfeita não se comparam ao ambiente real de um local de trabalho. A pressão para entregar em um ambiente real é sempre muito maior do que em um canteiro de obras. Os estagiários da sua empresa de serviços de limpeza precisam se acostumar com essa pressão para executar. Portanto, é uma boa idéia colocar os estagiários em um ambiente real durante um projeto de limpeza real. Com isso dito, você deve garantir que seus clientes não estão cientes do fato de que você está usando suas casas e escritórios como um ambiente de treinamento. É um negócio arriscado, mas o que é negócio sem alguns riscos?
6) Responda-os de antemão
Antecipar perguntas e respondê-las antes mesmo de serem levantadas é uma característica fundamental de um bom treinador / empregador. Você não pode esperar que seus funcionários façam sempre as perguntas certas. Na maioria das vezes, os funcionários não se expressam principalmente porque têm medo de fazer as perguntas erradas e incorrem na ira do constrangimento no processo. Ajudá-los, fornecendo-lhes todas as informações que eles poderiam pedir.
7) Deixe-os responder
Não importa quão abrangente seja o seu programa de treinamento, você nunca pode esperar que ele seja perfeito e perfeito. É por isso que receber feedback de seus alunos é de extrema importância. O feedback deles ajudará você a identificar as áreas em que eles estão lutando para compreender o programa de treinamento e também lhe dará uma visão de como você pode melhorar seu esforço de treinamento.
Recrutar os trabalhadores certos e treiná-los adequadamente anda de mãos dadas. Um está incompleto sem o outro. Quando você chegar a ambos, você estará no caminho de formar a equipe mais impressionante de limpeza da cidade.