Em todo o mundo, é o desejo das empresas se tornarem bem sucedidas e terem uma avalanche de clientes fiéis. A lealdade do cliente neste caso tem a ver com clientes leais que sempre escolherão os produtos da sua empresa sobre produtos similares a qualquer hora e em qualquer dia. Você precisa tratar seus clientes fiéis como os melhores, enquanto trabalha para obter novos clientes no círculo do cliente fiel.
Uma das maneiras de recompensar e aumentar a lealdade do cliente é oferecendo-lhes bônus e descontos nas compras que eles fazem. Bônus significa dar-lhes mais valor pelo seu dinheiro. Estes não são apenas qualquer tipo de bônus, mas são irresistíveis e podem causar uma reviravolta. Existem vários benefícios que sua empresa deriva de oferecer recompensas a seus clientes fiéis.
Oferecer bônus e desconto é um sinal de que você valoriza seus clientes, porque oferecer-lhes recompensas é uma indicação clara de que você os considera dignos e também é um meio de demonstrar gratidão. Esse ato significa que seus clientes sempre voltarão para um lugar onde sejam valorizados.
Isso também ajuda muito na divulgação do seu negócio. Aqui estão os passos que você precisa para aumentar sua fidelidade do cliente.
Como aumentar a fidelidade dos clientes oferecendo bônus e descontos
1. Manter a Qualidade Superior
Depois que um cliente usa seu produto pela primeira vez, o fator que determinará se ele pode voltar para mais é a qualidade de seu produto. Se um cliente achar que seu produto está abaixo da qualidade quando comparado a produtos similares, ele talvez não volte mais. Assim, o primeiro passo em direção à fidelidade do cliente e retenção de clientes é oferecer um produto muito alto. Lembre-se de sempre dar às pessoas mais qualidade por seu dinheiro, isso ajudará você a construir sua marca comercial ao longo do tempo.
2. Dispor um esquema de fidelidade
Um esquema de fidelidade é um plano para recompensar seus clientes fiéis oferecendo descontos e bônus. Os clientes adoram esquemas de fidelidade porque mostram que você está oferecendo a eles recompensas pela escolha de seus produtos no lugar de produtos semelhantes no mercado. Indica-os indiretamente que você os valoriza. O esquema de fidelidade deve ser fácil de seguir; Por exemplo, ao administrar um salão de beleza, você pode oferecer um desconto para cada décima visita que um cliente fizer ao seu salão.
3. Coleta de Dados
Uma maneira eficaz de implementar seu esquema de fidelidade é por meio da coleta de dados para acompanhar os clientes e suas compras. No entanto, na maioria das vezes, fica difícil acompanhar a compra do seu cliente, especialmente se seus produtos estão sendo vendidos em lojas em todo o país. Se você tiver uma loja on-line, será mais fácil acompanhar os compradores por meio de sua base de dados de atividades de perfil do cliente.
Você também pode notificar os clientes do seu esquema de fidelidade para o seu negócio off-line para que eles deixem seus detalhes depois que usarem seus produtos e serviços. Por exemplo; Você pode pedir a cada cliente que chega ao seu salão de beleza para fazer as unhas para deixar seus detalhes no registro do programa de fidelidade.
4. Adote vários planos de fidelidade: Lembre - se, a idéia não é apenas recompensar clientes leais existentes, mas aumentar sua base de clientes. Você pode incorporar os seguintes esquemas de fidelidade para atingir esse objetivo.
- Recompensa para Compradores de Primeira Vez: Você pode fornecer bônus e descontos para recompensar seus clientes pela primeira vez; a emoção de ser recompensado como usuários iniciantes pode fazê-los voltar para mais.
- Recompensa por referência: como o objetivo do seu programa de fidelidade é recompensar o cliente existente e ainda aumentar a base de clientes, o prêmio de referência é uma boa maneira de fazê-lo. Você oferece um desconto ou bônus a qualquer um dos seus clientes existentes que consiga que um novo cliente use seu produto. Este sistema de recompensas irá motivar seus clientes a indicar seus amigos e parentes para o seu produto; e isso vai aumentar sua base de clientes.
- Recompensa de férias: Você pode aproveitar as temporadas de férias como; Natal, Dia das Bruxas, Ano Novo e recompense seus clientes atuais por serem leais à sua marca; Você pode oferecer grandes descontos em seus produtos.
5. Mostrar apreciação
Isto é, além dos descontos e bônus; Você pode demonstrar gratidão direta aos seus clientes por ser fiel à sua marca. Um simples e-mail "Agradecer a sua compra" aos seus clientes por cada compra que eles fazem do seu site é uma boa maneira de apreciar o gesto deles. Enviar cartões sazonais da sua empresa durante períodos festivos para seus clientes para permanecer fiel à sua marca irá percorrer um longo caminho para aquecer seus corações para sua marca.
Não há dúvida de que os passos descritos aqui são de tal ordem que funcionaram para muitas pessoas e certamente funcionariam para você quando você levar a sério essas etapas.