Especialistas disseram que uma das maneiras de se ter a certeza de novos clientes é aumentando a fidelidade à marca, de modo que seus clientes tenham a garantia de uma marca que tenha seu interesse no coração. É por isso que, nos últimos tempos, os programas de fidelidade que visam recompensar os clientes por seu patrocínio continuaram a aumentar.
Tomemos por exemplo um dos relatórios de pesquisa que foi lançado entre 2008 e 2012, ele diz que os membros de lealdade nos Estados Unidos da América aumentaram mais de dez por cento, causando um aumento de mais de 20 membros por casa. Isso também é verdade em outros países onde as marcas estão em abundância.
Se você já teve alguns clientes que estiveram lá com sua empresa por grosso e fino e estão procurando uma boa maneira de recompensá-los, então você pode começar a considerar alguns dos seguintes fatores neste artigo.
Como aumentar a fidelidade à marca criando um clube de associação
1. Determine isso é o que você quer fazer
Em primeiro lugar, você não pode simplesmente acordar e decidir recompensar todos os clientes que você tem - se eles se saíram bem ou não. Você tem que considerar alguns fatores primeiro. Embora seja muito importante que seus clientes sejam recompensados da melhor maneira possível, como resultado da fidelidade à sua marca, também é importante que você considere os clientes com base no nível em que eles são valiosos para o seu negócio. Isso não é sobre os seus clientes; sobre esses clientes repetidos que você tem.
2. Reúna-se com a sua equipe para redigir o Yardsticks
Assim como o ponto anterior disse, você tem que considerar algumas coisas básicas e uma das coisas básicas que você deve procurar é criar uma referência através da qual os clientes que podem ser elegíveis para estar em seu clube de associação seguirão. Você pode considerar reunir sua equipe para chegar a um termo exato. Por que isso é importante? Isso é tão importante, que você não toma uma decisão aleatória sozinha.
Por esse motivo, você definitivamente precisaria da entrada de outros membros de sua equipe. Você pode chegar a ter apenas clientes que patrocinaram sua marca desde o início, ou você pode considerar ter clientes que compraram sua marca em uma base contínua de cerca de 2-3 anos. Existem outros fatores que você também pode considerar; no entanto, certifique-se de que o que quer que você chegue beneficie você.
3. Crie o Clube Associado
Agora que os planos estão melhorando, a próxima coisa que você quer fazer é montar o clube. Isso significa que você tem que mexer em torná-lo conhecido de todos os seus clientes ou apenas restringi-lo aos que se enquadram nessa categoria. Uma das razões pelas quais você pode considerar dar a conhecer a todos os seus clientes pode ser porque esta informação pode servir como um catalisador que pode estimular aqueles que não são capazes de cumprir o requisito para que eles trabalhem no aumento do nível de patrocínio de seus clientes. marca.
4. Anexar recompensas a ser um membro
Isso significa que você tem que atribuir alguma recompensa de nível para ser um membro. Existem várias maneiras que você pode estar disposto a fazer isso, no entanto, você pode considerar qualquer uma das dicas a seguir. Se, por exemplo, você está dizendo que somente os clientes que compraram até 2.000 dólares em mercadorias podem se tornar membros; você pode colocar uma etiqueta de recompensa para obter vales gratuitos no final de um quarto para comprar o que quiserem. Por outro lado, você pode olhar para recompensar alguns dos clientes com alguns de seus produtos, ou ter uma recompensa final de uma viagem de férias para algum lugar realmente de tirar o fôlego.
5. Enviar e-mails oficialmente para informar os clientes
O próximo na agenda seria o estágio no qual você informa aos clientes que são elegíveis para serem membros deste clube sobre o que você decidiu fazer. Como você já tem os endereços de e-mail de seus clientes, só é necessário enviar um e-mail a eles em primeiro lugar, agradecendo-lhes o suporte contínuo e informando-os sobre as novas formas de promoção da fidelidade à marca . Então, envie-lhes este e-mail detalhado e espere para ver como as coisas se desenrolam.
6. Deixe seus membros escolherem os dias do clube
Se depois de ter enviado esses e-mails para todos e houver uma resposta positiva, você poderá marcar uma reunião para todos os membros. Na primeira reunião, você pode considerar dar a eles a liberdade de escolher um dia do mês ou um dia, todos os meses, para se encontrarem. No entanto, isso depende de como você deseja que as coisas sejam resolvidas.
7. Continue trabalhando para melhorar as coisas
Agora que você pode ter o clube de filiação funcionando, então você não deve ceder à procura de maneiras de tornar o esquema de filiação atraente. Certifique-se de que seus planos de fidelidade à marca sejam de tal ordem que desejem atrair toda a gente. Você também pode considerar ficar a par com outros esquemas de fidelidade à marca, de modo a saber onde alterar as coisas e para onde não.
Assim, você pode analisar essas etapas e segui-las com atenção, a fim de criar um plano muito bom que leve seus clientes a atraírem clientes em potencial para você.