CAPÍTULO 12 -: Este é o décimo segundo capítulo de “O Guia Completo para Começar um Negócio de Limpeza”. Depois de ter toda a documentação legal pronta, seus planos de negócios estabelecidos e a melhor equipe de limpeza e equipamentos à sua disposição, você pode estar tentado a pensar que seu trabalho de iniciar um negócio de serviços de limpeza a partir do zero está completo.
A boa notícia para você é que ela está quase 90% concluída, mas a má notícia é que os 10% que ainda restam a fazer são tão importantes que podem fazer ou quebrar sua empresa. Os 10% finais da tarefa que serão explicados e discutidos aqui podem não ser de grande preocupação para outros empreendedores, especialmente aqueles que não estão envolvidos no setor de serviços. No entanto, como o proprietário de uma empresa de serviços de limpeza, esses 10% que lidam com a criação de um manual de funcionários serão de importância monumental para você. Antes mesmo de começar a conceber a ideia de criar um manual para funcionários, primeiro você precisa estar ciente do que este manual realmente é e do tipo de impacto que ele causa em seus negócios.
O que é um manual de funcionário?
Um manual do empregado, em termos muito simples, nada mais é do que suas expectativas dos trabalhadores como empregador. Uma característica fundamental de qualquer empreendedor de sucesso é ser proativo. Os melhores proprietários são aqueles que estão sempre em seus calcanhares e têm um olhar atento sobre o que está acontecendo em seus negócios. Se você quer ser o tipo de empreendedor que tira o máximo proveito de seus empregados, então nada do que seus funcionários fazem pode escapar de sua atenção. Além disso, você precisa continuar lembrando seus funcionários sobre os padrões que são necessários e que devem ser cumpridos em todos os momentos.
Com isso dito, seria um fardo muito grande para a nossa mente e corpo continuar constantemente latindo instruções para seus funcionários e re-informando-os sobre todas as regras que você estabeleceu em sua empresa. Portanto, é necessário que você estabeleça oficialmente todas as regras do seu negócio em um manual do funcionário, que servirá como um guia manual para todas as pessoas sob sua folha de pagamento.
Por que seu negócio de limpeza precisa de um manual de funcionário
Empreendedores inexperientes muitas vezes não sentem a necessidade de tirar um tempo de folga de sua agenda lotada para informar os funcionários extensivamente e criar um manual para o qual eles possam se referir sempre que surgirem confusões. Esta negligência no sentido de estabelecer a lei e criar um manual deriva de duas suposições errôneas.
O primeiro erro é que, os empresários acreditam que regras e regulamentos rigorosos não são necessários para aumentar a produtividade do negócio e a eficiência dos trabalhadores. Na sua perspetiva, os trabalhadores desempenharão todo o seu potencial e evitarão contratempos e más condutas, desde que sejam bem reembolsados. A razão pela qual isso é um erro é porque o dinheiro nem sempre resolve os problemas dentro de uma empresa. Sua imagem na frente de seus funcionários não pode ser a de um Papai Noel que prontamente distribui dinheiro para recompensar o trabalho duro.
Como empregador, você precisa estabelecer um senso de autoritarismo. Ser uma figura de autoridade para seus funcionários irá obrigá-los a responder a você com obediência e respeito. Isso irá mantê-los focados no trabalho e instigá-los a lidar com cada um dos desafios lançados em seu caminho com o maior profissionalismo. Escusado será dizer que, se você é capaz de incutir um senso de conformidade nas mentes de seus funcionários, então eles não terão pensamentos persistentes sobre o envolvimento em má conduta.
A segunda suposição equivocada que é feita por empreendedores inexperientes com relação a não criar um manual é que não há necessidade urgente de criar regras e regulamentos para os funcionários. Muitos empresários sentem que estabelecer regras não é uma prioridade para o negócio, especialmente durante os 6 meses iniciais de operações. Maior importância é dada a áreas como marketing, recrutamento e compra de estoque. Tal abordagem pode colocar o negócio em toneladas de dificuldade. Regras e regulamentos para os funcionários devem ser estabelecidos a partir da palavra ir. Os empreendedores não conseguem perceber a enorme diferença entre formular regras e implementá-las. A implementação de regras de funcionários leva um tempo considerável, talvez até anos.
Essa é a razão pela qual as regras precisam ser definidas desde o início das operações de negócios. Ajuda a inculcar uma cultura de conformidade e conformidade entre os funcionários. Se os seus trabalhadores experientes adotarem as regras, será muito mais fácil para eles transmitir essa cultura de conformidade aos recém-chegados. Se você atrasar a implementação das regras, você nunca encontrará tempo suficiente para se concentrar em fazer o manual do funcionário funcionar. Seu negócio será inundado com tarefas e contratos de todas as direções, e seus próprios funcionários acharão difícil e de certa forma irritante adaptar-se às novas regras e regulamentos que surgiram do nada.
Portanto, antes de abrir as portas para o seu negócio e iniciar seu programa de recrutamento, você precisa se reunir com seus parceiros de negócios confiáveis ou talvez com funcionários-chefes e criar uma política abrangente e abrangente para os funcionários que abranja vários aspectos de sua carreira profissional. sua empresa de serviços de limpeza. Como mencionado anteriormente, essas regras e regulamentos serão um reflexo de suas exigências e expectativas, mas isso não muda o fato de que é sempre preferível examinar os manuais de funcionários de outras empresas mais estabelecidas para ter uma idéia de como proceder. este negócio de estabelecer a lei. Você também deve ter cuidado ao definir regras apenas por causa disso, ou simplesmente porque é a norma da sociedade fazê-lo. Cada uma das letras de suas leis deve ter um propósito definitivo. As leis devem ser tratadas para estabelecer um ambiente de trabalho saudável, produtivo e exemplar, no qual você e seus funcionários possam se orgulhar.
Criando um manual de funcionário para um negócio de limpeza
Ao criar o manual do funcionário, existem áreas específicas que você precisa abordar em detalhes. Com isso dito, você deve tentar não complicar demais as regras e os regulamentos. Lembre-se de que as regras estão em vigor para garantir que seus funcionários não sejam culpados de má conduta e desempenho abaixo do valor nominal. Portanto, ao selecionar as palavras com as quais escrever as regras, seja muito direto e direto ao ponto. Tente não alongar as regras mais do que o necessário. Além disso, você é aconselhado a não bater em torno do arbusto. Quando seus funcionários lerem o manual, eles devem ter uma idéia clara do que é necessário e esperado deles.
No que diz respeito à clemência, deve haver um elemento de rigidez com as regras que foram impostas. Com isso dito, você é fortemente encorajado a levar em consideração as práticas, necessidades e hábitos das pessoas que geralmente trabalham nas empresas de serviços de limpeza. Certifique-se de que as regras não sejam muito arrogantes para elas. Tente manter um equilíbrio entre as regras que seus trabalhadores irão apreciar e que estarão dispostos a seguir sem qualquer afirmação de autoridade.
- Conduta e ética de trabalho
A primeira coisa que você precisa mencionar no manual do funcionário é o comportamento ideal que você espera de seus funcionários. Esta parte do manual deve explicar o tipo de conduta que seus funcionários precisam manter para manter seus empregos em sua empresa de serviços de limpeza. Seja muito específico em termos do que você espera deles, tanto dentro das instalações do seu local de trabalho como também nos locais de trabalho designados pelos seus clientes. Eduque-os sobre como se comportar diante de seus valiosos clientes e o tipo de comportamento em que devem se envolver quando interagem com os clientes. Você também deve explicar-lhes em palavras claras e assertivas como se comportar com seus colegas de trabalho e a atitude que devem adotar quando trabalham em pares, grupos ou equipes. O principal objetivo por trás do estabelecimento dessas regras relativas à conduta deve ser moldar seus funcionários em trabalhadores-modelo que sejam fáceis de se relacionar e tenham uma atitude agradável e sensível.
- Segurança no local de trabalho
O segundo assunto que o manual do funcionário deve abordar é aquele que gira em torno das políticas gerais de segurança. A empresa de serviços de limpeza nem sempre é vista como o tipo de trabalho em que os funcionários são vulneráveis a lesões. No entanto, qualquer campo de profissão onde objetos inflamáveis, aparelhos eletrônicos e veículos estão envolvidos, a formulação de uma política de segurança concreta torna-se uma necessidade. Seus funcionários precisam estar bem cientes dos procedimentos de segurança que precisam ser realizados para evitar acidentes evitáveis, desastres e ferimentos consequentes. Uma vez que o negócio de limpeza é baseado no serviço, a saúde do seu pessoal deve ser sua maior prioridade. Para priorizar essa saúde, você precisa ensinar seus funcionários a garantir a segurança e manter-se em boas condições o tempo todo durante o trabalho. Se você não tiver experiência e conhecimento sobre este assunto, você pode recorrer à assistência de um especialista em segurança em seu setor ao elaborar as diretrizes de segurança no manual do funcionário.
- Substâncias proibidas
Alguns dos empreendedores mais inexperientes muitas vezes se sentem desconfortáveis ao abordar a questão do uso de drogas e álcool (ou abuso) pelos funcionários. A triagem inicial de seu programa de recrutamento deve filtrar os funcionários que têm histórico de abuso de drogas e álcool. Com todo o respeito devido às pessoas que sofrem de tais complicações, você não pode contratar trabalhadores que desenvolveram uma certa forma de vício. Toxicodependência e alcoolismo podem ser um obstáculo para a produtividade de uma pessoa no trabalho. A última coisa que você precisa é ter funcionários que estão ausentes em dias cruciais do mês, simplesmente porque eles estão se recuperando de uma ressaca após uma longa noite de bebidas e drogas.
Quer você perceba ou não, tais ações indecentes e irresponsáveis de seus funcionários custarão caro à sua empresa. Além disso, os funcionários que carregam drogas e álcool para o trabalho podem ser uma influência horrível para alguns de seus outros trabalhadores, especialmente os mais jovens que ainda estão na faculdade. Além disso, beber álcool ou consumir drogas durante uma tarefa importante de um cliente precioso pode fazer com que seus funcionários percam o foco e acabem com um trabalho de limpeza medíocre ou mal executado. Portanto, é imperativo que você impõe restrições específicas ao uso de álcool e drogas durante as horas de trabalho e após o horário de trabalho. Quanto ao álcool, você pode querer ser um pouco tolerante com as regras, já que beber é considerado uma prática comum em muitas sociedades.
Um regulamento razoável seria permitir que seus funcionários só bebam álcool quando não forem designados para trabalhar em um local de trabalho dentro das próximas 24 horas a partir do momento em que a bebida for consumida. Desta forma, você pode garantir que todos os membros da equipe de limpeza se apresentem para trabalhar em boa forma e cheios de exuberância.
Você também pode exigir que seus funcionários sejam suspensos indefinidamente ou dispensados de suas obrigações se forem pegos em posse de drogas ilegais. Se um dos seus empregados se meter em apuros com os agentes da lei em relação ao abuso ou posse de drogas, a reputação da sua empresa de limpeza sofrerá um grande golpe. Créditos criminais como esses podem prejudicar gravemente o seu negócio e até mesmo levar as pessoas a mudar de idéia sobre a assinatura de um contrato com sua empresa.
- Código de vestimenta on-the-job
O manual do funcionário também deve mencionar as diretrizes sobre o código de vestimenta do funcionário. Só porque o seu serviço de limpeza não significa que seus funcionários têm o direito de entrar no trabalho usando o que quiserem. Deve haver um código de vestimenta específico que eles precisam obedecer em todos os momentos quando estiverem envolvidos no trabalho. Algumas empresas de limpeza têm uniformes específicos para seus zeladores e empregadas domésticas. Uniformes não são obrigatórios, mas certamente adicionam um toque de profissionalismo às roupas de seus funcionários.
Além disso, os uniformes com o logotipo da sua empresa podem ser uma forma inteligente de comercializar seu serviço para pessoas que notam seus funcionários durante o horário de trabalho. No caso em que você não quer gastar dinheiro extra costurando uniformes da empresa, você pode solicitar que seus funcionários gentilmente usem roupas decentes e casuais que tornem mais fácil para os trabalhadores se apresentarem profissionalmente na frente dos clientes e das massas em geral. Não seja muito rigoroso com o código de vestimenta.
Dê aos seus funcionários a liberdade de se vestir de acordo com suas preferências e necessidades. Enquanto eles não estiverem vestidos com trajes de festa desagradáveis, eles serão bons para irem para o local de trabalho.