50 melhores maneiras que o seu negócio de tijolo e argamassa pode ganhar lojas de comércio eletrônico

Sua empresa está ameaçada por lojas on-line? Se SIM, aqui estão 50 melhores maneiras que as empresas de tijolo e argamassa podem se adaptar e ganhar a concorrência das lojas de comércio eletrônico.

Todos os anos, ouvimos sobre a crescente popularidade das lojas on-line e, à medida que continuam a crescer, o rumor da morte de lojas de tijolo e cimento continua a crescer com ela. No entanto, isso é verdade? Embora haja alguma validade em seus argumentos, as lojas físicas não vão se dissipar se forem capazes de se adaptar.

O fato ainda é que as lojas de e-commerce respondem por apenas 8, 1% do total das vendas no varejo na América do Norte em 2016, e as vendas devem crescer nos próximos anos. Essa porcentagem mostra que, a partir do presente, as empresas de tijolo e argamassa atualmente detêm poder econômico, mas estão perdendo força rapidamente.

Para que as empresas de tijolo e cimento se mantenham equilibradas, há adaptações que podem fazer com que permaneçam fortes em seu mercado e superem sua concorrência apenas online.

50 melhores maneiras de empresas de tijolo e argamassa podem se adaptar e vencer a concorrência de lojas de comércio eletrônico

1. Melhor atendimento ao cliente: quando se trata de questões de atendimento ao cliente, empresas de tijolo e argamassa parecem ter uma vantagem sobre suas contrapartes de comércio eletrônico. Por exemplo, se você tiver uma dúvida sobre um produto que você vê em uma loja, é muito mais fácil perguntar a um vendedor na loja.

Conseguir aconselhamento on-line pode ser um desastre com dificuldades. Não é preciso dizer que seus funcionários precisam estar prontamente disponíveis e bem informados para ajudar um comprador na loja, mas mais varejistas parecem estar chegando a essa conclusão e investindo no atendimento ao cliente.

Lojas como a Best Buy reconheceram e exploraram essa oportunidade, priorizando o aconselhamento e facilitando a compreensão da tecnologia pelos clientes. Outros varejistas como Wal-Mart e Target seguiram o exemplo aumentando o salário e melhorando o treinamento para oferecer melhor atendimento ao cliente. Como resultado, as vendas nas mesmas lojas e o tráfego melhoraram.

2. Compre online / recolha na loja (BOLPUS): actualmente, alguns retalhistas oferecem aos seus clientes a possibilidade de comprar produtos que compraram online na loja. Assim como melhorar o atendimento ao cliente, oferecer o BOLPUS é uma maneira de os varejistas de lojas físicas alavancarem suas lojas fazendo algo que os varejistas on-line não podem.

Permitir pick-up na loja dá aos clientes a oportunidade de fazer compras convenientemente em casa e pegar um item na loja no mesmo dia, e isso ajuda os varejistas a economizar dinheiro em custos de envio caros.

Os varejistas, como Wal-Mart e Kroger, levaram a estratégia ao próximo nível, construindo estações separadas para a coleta de supermercado on-line, onde os clientes simplesmente estacionam e recebem seus pedidos por um funcionário da loja. Você pode implementar essa estratégia em seu negócio de tijolo e argamassa para resistir à concorrência de lojas de comércio eletrônico.

3. Facilitando o checkout: muitas pessoas acham o processo exaustivo de checkout muito frustrante em suas compras. Depois de ter encontrado o que você quer comprar, você ainda tem que esperar em uma fila por alguns minutos antes de poder fazer os pagamentos e, em seguida, sair da loja.

Se um negócio de tijolo e argamassa pode encontrar uma maneira de melhorar esta situação indesejável, então eles podem ter uma vantagem competitiva real. Por exemplo, o Amazon Gostore permite que os clientes retirem itens das prateleiras e saiam da loja, cobrando-os automaticamente depois de digitalizarem um aplicativo na entrada.

4. O efeito de caça ao tesouro: uma das coisas que tornam as compras mais excitantes pode ser encontrar o inesperado, ou o chamado efeito de caça ao tesouro. Como tal, é aconselhável rotacionar constantemente mercadorias para que seus clientes sempre vejam algo novo quando comprarem em sua loja.

Além disso, incentiva os clientes a comprarem algo se virem um item de que gostam, já que talvez não estejam de volta à loja novamente. Loja como TJ Maxx e Costco são conhecidos por constantemente fazer uso disso. A caça ao tesouro também é um modelo difícil de ser imitado on-line, o que não ajuda a descobrir bem, por isso ajuda a direcionar o tráfego para as lojas e fornece um buffer contra o comércio eletrônico.

5. Lutar de volta online: ter um modelo de negócio de tijolo e argamassa não significa que uma loja não pode abraçar o comércio eletrônico (pelo menos até certo ponto). Isso significa que o site precisa ser fácil de usar e oferecer um checkout perfeito.

Os varejistas de tijolo e argamassa precisam tomar emprestado das táticas de preços on-line da Amazon, já que a empresa ganhou a percepção de ser a operadora de preço mais baixo graças ao desconto de itens populares. Em produtos menos desejáveis, no entanto, a empresa tende a cobrar preços mais altos. A Amazon usa bots para atualizar constantemente os preços de acordo com os níveis de estoque e os preços dos concorrentes, e os varejistas de lojas físicas seriam espertos para fazer o mesmo.

A criação de uma loja on-line é mais fácil do que nunca, permitindo que os compradores pesquisem e comparem quais produtos você oferece contra seu concorrente. Criar uma loja online também é muito fácil. Muitas soluções baseadas em nuvem fornecem modelos, interfaces de arrastar e soltar e outras ferramentas para tornar incrivelmente simples a configuração de um site de comércio eletrônico.

Ao gerar um componente de comércio eletrônico para sua empresa, você atende a compradores experientes na web. Por ter uma loja de tijolo e argamassa, os clientes podem pegar o item que querem imediatamente, sem ter que esperar pelo envio e entrega.

Também é muito importante ter compatibilidade com dispositivos móveis. Isto é porque; Uma pesquisa descobriu que mais de 50% dos clientes da Millennial preferem usar um Smartphone para fazer compras do que qualquer outro método. De acordo com um estudo do Google, pesquisas locais via smartphone levam a 50% dos consumidores visitando uma loja em um dia, e quase 18% dessas pessoas fazem compras na loja!

Graças às ferramentas de localização, o Google ajuda o processo, facilitando para os clientes digitarem "perto de mim" em uma pesquisa de smartphone, o que fornece aos consumidores resultados imediatos. O Google também possui um serviço de anúncios de inventário local, onde os varejistas podem pagar para anunciar seu inventário local on-line. Quando os consumidores clicam em sua listagem, eles chegam em uma "vitrine" local para visualizar informações sobre o produto e obter rotas até sua loja.

Estima-se também que, até o ano 2020, 80% da população mundial possua um smartphone, o que significa que as empresas devem investir seriamente em estratégias móveis e omni-channel.

No entanto, você deve aprender como encontrar um equilíbrio perfeito entre você e sua loja de comércio eletrônico. Por exemplo, a Warby Parker é uma varejista que aperfeiçoou o equilíbrio entre seus canais de varejo. Começou como um provedor on-line de óculos de prescrição.

Hoje, aperfeiçoou a experiência da loja de tijolo e argamassa e agora opera cerca de 50 lojas que permitem que os compradores experimentem quadros pessoalmente. Reconhecida pelo excepcional atendimento ao cliente com associados de vendas bem treinados e altamente experientes, a Warby Parker planejava abrir 25 novas lojas no ano passado, quando muitos varejistas fechavam lojas.

6. Sincronize seus esforços on-line e off-line: no final do dia, você deseja sincronizar seus esforços on-line e na loja. Se você estiver oferecendo um desconto on-line, certifique-se de que isso esteja acontecendo na loja também. Se um cliente vir o produto para venda on-line, mas você não corresponder ao preço na loja ou vice-versa, estará perdendo a oportunidade de criar um relacionamento duradouro com o cliente.

Criar um ambiente consistente e útil para os clientes é muito importante. Tudo o que é preciso é uma má experiência de atendimento ao cliente para causar uma má impressão de que um cliente sempre se lembrará.

7. Oferecer serviço adicional na loja: outra boa maneira pela qual as lojas de tijolo e argamassa podem se adaptar e resistir à concorrência das lojas de comércio eletrônico é oferecer mais serviços na loja. Por exemplo, se você é um negócio voltado para negócios, pode oferecer ao seu cliente para experimentar alguns produtos gratuitamente. Isso é completamente impossível para uma loja de comércio eletrônico fazer.

8. Faça sua loja para ser rica em experiência: nos dias de hoje, o objetivo do negócio de tijolo e argamassa foi muito além de ter estoque. Concedido, ainda é muito importante e converter navegadores em compradores deve sempre ser o objetivo principal, mas como os varejistas chegam ao resultado final está mudando.

Os varejistas de tijolo e argamassa precisam oferecer muito mais do que “coisas”. Os compradores querem experiências envolventes e personalizadas nas lojas, que vão além do espaço de varejo tradicional. Um número crescente de grandes varejistas começou a oferecer workshops e aulas de cortesia para a clientela. Por exemplo, a Nike oferece aulas de corrida, ioga e ginástica em locais selecionados, como forma de aumentar a conscientização e a fidelidade da marca.

De acordo com um artigo da Marketing Land, a Urban Outfitters recentemente começou a adicionar bares e restaurantes a várias lojas para oferecer aos clientes da Millennial uma outra maneira de interagir com suas marcas. Na Williams-Sonoma, os clientes podem se inscrever em aulas de culinária na loja, e as livrarias atraem clientes regularmente para lojas, oferecendo leituras de autógrafos e contratações de livros.

As marcas precisam atender à demanda dos clientes por dispositivos conectados, oferecer opções como pacotes de entrega em domicílio e criar experiências de marketing personalizadas em todas as plataformas on-line e lojas de tijolo e argamassa. A fim de manter os clientes voltando e atrair novos, pensar um pouco além e oferecer aos seus clientes experiências mais imersivas e memoráveis ​​durará um longo tempo.

9. Lojas pop-up: As lojas pop-up são outra forma inovadora de atrair clientes para a sua loja para uma experiência que não encontrariam on-line ou em qualquer outro varejista. As lojas pop-up são eventos de varejo de curto prazo e temporários que têm sido uma indústria crescente, respondendo por aproximadamente US $ 10 bilhões em vendas, de acordo com a PopUp Republic. Grandes empresas como Nordstrom, Amazon e Best Buy começaram a hospedar pop-ups como uma forma de aumentar a notoriedade da marca e atrair clientes para a loja.

Quando se trata de varejistas de lojas físicas, hospedar uma loja pop-up em sua loja não apenas cria uma experiência única e limitada para a clientela, permitindo que você atraia novos clientes, mas também ajuda a testar novos fluxos de receita e desenvolver relacionamentos. com outros varejistas em sua comunidade. Considere a parceria com outro negócio que venda produtos complementares ou itens com uma estética semelhante.

10. Oferta de Compras Personalizadas: para garantir a retenção de clientes, as lojas físicas devem se esforçar para personalizar a experiência de compra. Uma maneira de fazer isso é oferecendo experiências de compras sob medida ou serviços de compras pessoais. Outro método é descobrir quem você está tentando segmentar como seus clientes e criar uma loja especialmente projetada para eles.

Um exemplo de uma marca que conseguiu fazer isso é a Bonobos (uma empresa que vende aparelhos masculinos). Para aumentar os negócios e atrair novos clientes, a empresa lançou o Guide Shop, uma experiência de compra tradicional em algumas cidades dos Estados Unidos.

A pegadinha, no entanto, era que nessas lojas de guia, os clientes podiam experimentar roupas, mas na verdade não deixavam a loja com nada na mão. Em vez disso, uma vez que a roupa era ajustada e escolhida, os pedidos eram feitos on-line para entrega em domicílio.

De acordo com um artigo no The Guardian, isso apoiava a pesquisa da marca de que os homens queriam fazer compras nas lojas, mas na verdade não queriam sair carregando sacolas de compras. Em troca, a equipe da loja não precisava se preocupar tanto com o estoque e, em vez disso, podia se concentrar na experiência do cliente.

11. Utilizar a tecnologia como ferramenta: hoje em dia, os clientes têm mais conhecimento de tecnologia do que nunca e, por isso, não é surpresa que o comércio eletrônico esteja ganhando cada vez mais popularidade devido ao fato de as pessoas estarem cada vez mais à vontade com o mundo digital.

Para sobreviver, os varejistas de tijolo e argamassa devem começar a incorporar elementos digitais à experiência de compra em pessoa. De acordo com um artigo do Engadget, alguns desses elementos podem incluir o seguinte:

  • Criação de quiosques com telas digitais que exibem conteúdo personalizado para os compradores
  • Oferecendo concierges digitais que cumprimentam os clientes e oferecem recomendações e informações sobre ofertas especiais
  • Envio de cupons e outras informações de vendas diretamente para os telefones inteligentes dos clientes
  • Ter sistemas POS baseados em nuvem que permitem que os funcionários processem transações em qualquer lugar na loja, em oposição a caixas registradoras estacionárias tradicionais

Outros técnicos que devem ganhar popularidade entre varejistas off-line incluem; beacons, que são configurados nas entradas de lojas e enviam cupons de clientes, mensagens personalizadas e recomendações de produtos via Bluetooth. Os compradores também podem optar por ter seus dados coletados pelas lojas, permitindo que as empresas entendam melhor seus clientes.

A identificação por radiofreqüência, ou RFID, também é útil para varejistas e compradores como uma maneira fácil de rastrear o inventário digitalmente. De acordo com a Engadget, algumas lojas da Ralph Lauren têm a tecnologia habilitada na instalação de salas para que os clientes possam verificar instantaneamente outros tamanhos e cores de itens semelhantes.

A realidade aumentada e virtual, assim como a tecnologia vestível, já é popular nos setores de jogos e entretenimento. É apenas uma questão de tempo até que os compradores esperem ver sua experiência de varejo transformada com essa tecnologia.

A realidade aumentada pode ajudar os clientes a navegar em lojas maiores ou fornecer informações adicionais sobre produtos, enquanto a realidade virtual pode permitir que os compradores experimentem e testem produtos sem problemas antes de comprá-los. A tecnologia permite uma experiência mais suave e personalizada para os compradores na loja e, em troca, ajuda os varejistas a entender seus clientes e proporcionar uma experiência melhor.

12. Dê à sua empresa um rosto humano: naturalmente, os seres humanos são animais sociais. Gostamos de interagir com outras pessoas, receber recomendações personalizadas e desfrutar de um excelente atendimento ao cliente. Como foi mencionado anteriormente, as empresas de comércio eletrônico não têm algo que a loja de tijolo e argamassa tem; um rosto humano.

Portanto, vale a pena investir em sua equipe de vendas - as pessoas que estão lá para cumprimentar seus clientes, fornecer informações e fazer sugestões enquanto oferecem serviços perfeitos e de alto nível. É algo que nem mesmo a inteligência artificial pode realmente substituir.

De acordo com a revista Marketing, os consumidores da Millennial estão reformulando o modo como o setor de varejo se envolve com os jovens compradores. A geração do milênio está interessada em aprender sobre uma empresa, as histórias por trás dos produtos e é muito mais provável que faça uma compra quando essa informação estiver prontamente disponível. O fortalecimento de seus associados de vendas com informações não apenas sobre sua empresa e histórico de produtos, mas também sobre seus valores, é fundamental para garantir o futuro do seu espaço de varejo de tijolo e argamassa.

13. Use a otimização do mecanismo de pesquisa localizada para direcionar seus visitantes on-line para suas lojas físicas: atualmente, todas as empresas precisam de um website. Muitos clientes primeiro tentam encontrar informações sobre uma loja em suas áreas pesquisando na internet.

Usar o marketing de mecanismos de pesquisa significa não apenas ter um website, mas também garantir que o conteúdo do site contenha palavras-chave relevantes, frases-chave e informações localizadas para que os mecanismos de pesquisa encontrem seu site e o retornem à lista de resultados para uma consulta de pesquisa do consumidor. .

Na era da gratificação instantânea, você pode realmente superar os varejistas on-line fornecendo um recibo de produto no mesmo dia em comparação ao típico ciclo de vida de conclusão de vendas que os varejistas on-line precisam lidar com os prazos de envio.

É especialmente importante que seu site destaque informações sobre onde sua loja está localizada. Isso aumenta as chances de sua página ter uma classificação mais alta nos rankings do mecanismo de pesquisa quando os usuários de dispositivos móveis pesquisam informações enquanto estão próximos a uma de suas lojas físicas.

Pesquisas locais via smartphone levam a 50% dos consumidores que visitam uma loja em um dia, e quase 18% dessas visitas à loja resultam em uma compra, de acordo com um estudo do Google. Para dizer o mínimo, a otimização de mecanismo de busca localizada não é apenas uma opção - é uma necessidade.

14. Use as mídias sociais para construir relacionamento com o cliente: atualmente, os clientes não precisam apenas de bons preços, eles também precisam de uma experiência de compra recompensadora e, como tal, é vital criar uma presença na mídia social e engajar seu mercado alvo. No entanto, você não deve apenas fazer posts porque acha que deveria postar algo.

As informações que você compartilha devem ser relevantes, oportunas, incluindo conteúdo da comunidade / cliente; fazer perguntas, iniciar discussões, et al. Tudo isso fará com que seus clientes se envolvam mais e aumentem o reconhecimento de sua marca. Além do mais, uma estratégia de mídia social consistente irá incentivá-los a fazer um monte de trabalho para você, compartilhando posts e envolvendo os outros.

Mesmo pequenas empresas com grande presença na mídia social podem competir com grandes varejistas on-line porque o poder das redes sociais locais trará novos clientes ou reterá os existentes com lembretes constantes e fáceis de lojas de acesso rápido.

15. Torne-se mais competitivo com um marketing mix robusto: isso não significa necessariamente aumentar seu orçamento de marketing. Isso significa que você precisa comercializar de maneira mais inteligente, combinando métodos tradicionais com marketing digital.

Você deve usar uma variedade de canais de marketing para fazer seus clientes voltarem, por meio de campanhas de e-mail automáticas ou campanhas de redirecionamento de pagamento por clique, caso não estejam na loja recentemente ou para recompensá-los por serem ótimos clientes. Lembre-se de coletar dados robustos de seus clientes para saber quem, como e quando ativá-los.

16. Tire proveito de resenhas e depoimentos para mostrar aos clientes como você é impressionante: atualmente, os clientes são muito envolvidos no processo de compra, muitos gostam de dar opiniões sobre produtos ou depoimentos de uma empresa. Reforce os comentários com antecedência e com frequência e publique as melhores revisões e depoimentos em áreas que outras pessoas possam ver com facilidade, para que possam influenciar a próxima decisão do consumidor. Por último, mas não menos importante, analise as críticas negativas com ações positivas versus reações negativas

17. E-mails: se você ainda não está coletando e-mails de seus clientes, então você deve começar imediatamente e enviar boletins semanais com especiais, notícias relacionadas, itens novos para a loja e outros.

E-mail ainda continua a ser uma das formas mais populares pelas quais as pessoas interagem umas com as outras on-line e, como tal, você deve aproveitar ao máximo. Há um grande número de aplicativos de marketing de e-mail que fará a produção e envio de uma newsletter para seus clientes simples. Há duas regras a seguir ao enviar boletins informativos por e-mail para manter seus clientes satisfeitos:

  • Sempre use um sistema opcional para criar sua lista.
  • Não os enriqueça. Enviar atualizações regulares é importante para construir a comunidade e manter seus clientes informados, mas isso não significa que você precise enviar um boletim informativo por e-mail todos os dias.

18. Dê às pessoas motivos adicionais para virem à sua loja em vez de fazer compras on-line: em um cenário em que sua pequena empresa está vendendo algo de um local físico, e há outras pequenas empresas vendendo a mesma coisa on-line, você deve se perguntar Por que um cliente deve se preocupar em entrar em seu veículo (ou pegar o transporte público) e fazer a unidade para sua loja quando eles podem facilmente obter a mesma coisa com apenas um clique de um mouse? Seu principal ponto de venda não deve ser apenas que seus itens são mais baratos, porque muitas pessoas estarão dispostas a pagar um pouco mais por conveniência.

Dê a eles outros motivos para fazer compras no seu negócio de tijolo e argamassa, como o fato de você doar parte do dinheiro arrecadado em cada compra para caridade, entrada instantânea em um sorteio, apoio de longa data de uma causa local, um evento legal, um cartão de fidelidade do cliente - algo para fazê-los sentir que a viagem vale a pena.

19. Seja o negócio de escolha localmente conectado: para competir com as empresas on-line que estão contribuindo para sua lucratividade, verifique se você é a pequena empresa localmente conectada de sua preferência. Participe de grupos em que seus clientes estão saindo. Voluntário, se puder. Certifique-se de também se juntar às organizações empresariais locais. Os encaminhamentos que você ouve são sempre apenas a ponta do iceberg.

20. Combinação de preços: antes, o show rooming era uma grande preocupação para os varejistas de tijolo e argamassa. O cliente visitaria uma loja para testar os produtos para aprender mais sobre o item, mas em vez de fazer uma compra na loja, eles fazem um pedido on-line para obter melhores barganhas.

Cadeias como a Best Buy, que vendem itens que estão prontamente disponíveis em outras lojas e on-line, perceberam que teriam de combinar preço com a loja de comércio eletrônico para convencer os clientes a comprar itens quando já estivessem em suas lojas. Caso contrário, eles continuariam perdendo para seus concorrentes online.

A correspondência de preços é uma tática comum que as lojas de varejo usam para converter clientes que, de outra forma, comprariam on-line. É uma estratégia decente, mas também pode matar seus lucros. É por isso que você precisa ser mais criativo ao precificar produtos e elaborar promoções.

20. Diferencie: como foi mencionado antes, é muito importante dar aos seus clientes uma boa razão para vir até você, em vez de ir para patrocinar seus rivais. Seu USP deve explorar o que os clientes querem e deve ser claro e óbvio - ninguém deveria ter que perguntar o que o torna diferente.

21. Atualize sua imagem : pequenas coisas como pintar a frente de suas instalações podem tornar sua empresa mais moderna e convidativa. Além disso, você também deve procurar em seus cartões de visita, presenças de mídia social, seu site, embalagem de marca, roupas e assim por diante. Sua imagem reflete seu USP?

22. Guarde seus clientes existentes com inveja : seus clientes constituem o mercado-alvo de lojas de comércio eletrônico e, como tal, você deve oferecer um melhor atendimento ao cliente, respondendo melhor às suas necessidades e expectativas. Se possível, considere a oferta de extras de baixo custo, como melhores condições de crédito, descontos ou planos de fidelidade - lembre-se, é mais barato e mais fácil manter os clientes do que encontrar novos.

23. Alvo para novos mercados : a venda para um maior número de mercados pode aumentar sua base de clientes e distribuir seu risco. Ou, por exemplo, você deve considerar vender on-line ou no exterior. Há grupos que você nunca segmentou antes que possam estar interessados ​​em sua oferta? Lembre-se dos benefícios da segmentação de mercado e não perca tempo com marketing para pessoas que não estão interessadas.

24. Seja o melhor empregador: A equipe qualificada e motivada sustenta negócios vibrantes e em crescimento. Mas atrair esses calibres de pessoal significa mais do que pagar um salário competitivo - as pessoas geralmente ficam mais impressionadas com um bom ambiente de trabalho e benefícios como trabalho flexível e desenvolvimento de carreira estruturado.

25. Demonstrar disposição para romper o “business as usual”: Teste novas coisas e continue testando em seu mercado as coisas que funcionam. Não há mágica, e as coisas mudam tão rápido que você não pode contar com coisas que funcionaram para você no passado. Empresas que estão constantemente olhando para frente, em vez de para trás, serão vitoriosas.

26. Procure crescimento nas geografias de mercados globais emergentes: em vez de saturar sua cobertura de uma única geografia, use a tecnologia e o baixo custo da produção global para selecionar novas oportunidades. Sempre haverá mercados onde a cultura, os níveis de renda ou os produtos não se prestam online.

27. Construa uma comunidade cara a cara entre os clientes: empresas de tijolo e argamassa inteligentes patrocinam eventos ao vivo, sessões de ajuda e demonstrações de clientes com a intenção de criar ótimas experiências e oportunidades para as pessoas se sentirem próximas umas das outras. Talvez eles precisem adicionar um café ou outras opções de entretenimento.

O melhor momento para começar isso para um novo negócio seria no começo, quando você pode definir a cultura de equipe certa e antes que os preconceitos sejam definidos. Para empresas existentes, é mais difícil. Você tem que quebrar as coisas, mudar as pessoas e construir alguns novos hábitos para ser o modelo certo.

28. Venda de produtos que não são fáceis de obter on-line: o Dollar General é um exemplo de um varejista que conseguiu ter sucesso com suas muitas lojas físicas em todo o país. A rede de lojas do dólar vende mercadorias baratas que a Amazon e a maioria das lojas de comércio eletrônico não podem vender porque não ganhariam dinheiro com os itens devido aos custos de envio. A Costco é outra varejista que tem sucesso porque os compradores podem comprar a granel a preços ultra baixos. Por último, mas não menos importante, a Home Depot vende produtos muito grandes ou pesados ​​para a Amazon.

29. Tecnologia Bluetooth Beacon: esta tecnologia inovadora é algo que a maioria dos clientes nunca experimentou antes. Com uma tecnologia de Bluetooth, o seu beacon poderá atender quando um cliente estiver perto de sua loja, detectando o telefone dele. Então, você poderá colocar algumas bolas em movimento para atraí-las a sua loja.

Por exemplo, você pode enviar automaticamente a alguém um código de desconto de 15% para atraí-lo para dentro. É provável que você tenha sua própria loja on-line, para poder lembrar as pessoas se elas tiverem um produto no carrinho. Se você tem uma loja grande, pode até mesmo guiá-los diretamente para ela.

30. Modern Point of Sale Software: muitos clientes ficarão mais do que surpresos se entrarem em sua loja e você ainda usar caixas registradoras da velha escola ou máquinas de cartão de crédito sem chip. Subconscientemente, eles pensarão que você está desatualizado e os compradores milenaristas estão mais propensos a comprar coisas usando o telefone. Para concorrer favoravelmente com a loja de comércio eletrônico, você precisa atualizar sua solução de ponto de venda para algo como o Stripe.

31. Segmentação de clientes com anúncios: Embora sua empresa seja basicamente uma loja física, isso não significa que você não possa se beneficiar de anúncios on-line. Facebook Dark Posts criaram muitos milionários desde a sua criação e eles vão criar muito mais. Pense em todas as outras plataformas de mídia social ao seu alcance.

Antes de você ir all-in, você deve aprender a testar qualquer plataforma de anúncios onde você pode direcionar as pessoas em sua área local. Softwares como o AcuityAds ajudam você a se concentrar no envolvimento quando é difícil acompanhar seu ROI de um anúncio on-line até uma compra off-line. Quando a Apple Pay e outros sistemas de pagamento similares se tornarem o fluxo principal, esse problema será reduzido.

32. Comece a usar a Realidade Aumentada: um dia, a realidade aumentada se tornará um fluxo principal na Internet e causará grandes danos às lojas off-line. Quando os gigantes on-line abrem lojas de varejo, você pode garantir que eles serão especialistas em usar a tecnologia para obter exatamente o que desejam de seus clientes.

Você precisará seguir os passos de marcas como Gap, IKEA e Adidas para evitar o desbotamento. Pode ser algo tão simples quanto o Lego usado há mais de meia década. Eles tinham uma tela onde os clientes podiam ver o conjunto completo de Lego quando seguravam uma caixa na frente dele.

33. Não os deixe levar tudo: as empresas on-line aumentaram muito em popularidade desde que a Internet aumentou em uso, mas você não precisa deixá-las levar tudo. A única maneira de você manter sua empresa relevante é com as tecnologias mais recentes disponíveis todos os dias.

34. Enfatize a rapidez e a conveniência: quando as pessoas compram mercadorias on-line, elas precisam esperar por alguns dias (ou pagar caro pelo envio mais rápido) para obter o pedido. Como um comerciante de tijolo e argamassa, você pode usar isso para sua vantagem, destacando sua capacidade de fornecer gratificação instantânea aos clientes. Ao comunicar-se com os compradores, enfatize o fato de que eles podem sair de sua loja com seus itens em vez de ter que esperar ou pagar pelo frete.

Ao vender velocidade e conveniência, é melhor comercializar para aqueles que estão bem no seu bairro. Use as várias táticas de marketing que estão à sua disposição para tornar as pessoas em sua localidade mais conscientes sobre sua empresa e atualizar sua presença on-line para que os clientes possam encontrar facilmente sua loja durante a fase de pesquisa do processo de compra.

35. Seja flexível com os pagamentos: lojas físicas que são flexíveis com pagamentos podem atrair clientes de sites on-line. Por exemplo, o cartão de crédito da Best Buy permite que os clientes paguem seu saldo por 18 meses sem juros. Como proprietário de startups, isso é extremamente benéfico porque o fluxo de caixa é limitado para uma empresa iniciante.

Isso, no entanto, não significa que você deve começar a oferecer cartões de crédito para seus clientes. No entanto, você pode querer considerar ser mais flexível com pagamentos. Se isso fizer sentido para sua empresa, por que não analisar pagamentos parciais, pagamentos divididos e layaways? Dar aos compradores mais opções de como eles pagam pode ser apenas o que diferencia você de seus concorrentes.

36. Trabalhe com seus fornecedores: você deve trabalhar de perto com seus fornecedores para determinar se pode obter mercadorias a um custo mais barato. Por exemplo, você conseguiria uma barganha melhor se atingisse um determinado limite de quantidade? Ou talvez haja intermediários ou custos administrativos que você pode eliminar do processo.

Outra opção seria consolidar pedidos para outros itens ou com outros compradores. O Walmart fez algo parecido alguns anos atrás quando buscou outros parceiros de compra para reduzir seu custo de mercadorias.

37. Personalizar ofertas: Você não gostaria de dar um desconto muito grande a um comprador que compraria um item a uma taxa mais alta. Então, em vez de oferecer descontos, segmentar seus compradores e enviá-los sob medida com base em seu comportamento de compra.

38. Anuncie na sua Comunidade: quase todas as lojas on-line são voltadas para a venda para um público nacional, no entanto, elas têm uma capacidade limitada de segmentar uma comunidade local. As lojas físicas têm a vantagem de poder usar marketing tradicional, como sinalização local, correio direcionado ou campanhas de cartão postal, ou até mesmo panfletos baratos ou bem colocados, ou cabides de porta para anunciar seus negócios.

As lojas locais também podem obter vantagens ao se envolverem na comunidade, seja na câmara de comércio local, no conselho escolar ou até em grupos religiosos. Se você puder estabelecer conexões em sua comunidade, o boca-a-boca pode ser muito poderoso para aumentar o tráfego de pessoas.

39. Seja listado em sites de avaliação e mídias sociais: certifique-se de que sua empresa física esteja listada on-line com sites de avaliação locais, como Yelp e Google Reviews. Monitore todas as resenhas e resolva todas as negativas assim que as vir com ações positivas. Quando os clientes expressam elogios pelo que você faz ou vende, incentive-os a deixar avaliações positivas on-line. Isso pode ajudar muito a criar buzz e garantir que os usuários de pesquisas on-line acabem na sua loja.

40. Tornar o espaço físico atraente: todos os negócios de tijolo e argamassa não podem ser localizados no paraíso dos compradores elegantes e luxuosos, e eles não precisam ser. A chave é manter a sua loja limpa, em boa forma e fácil de identificar com os sinais adequados.

This will go a long way to make people feel good about entering your store. Adding a few “extras” outside, such as a sandwich board with the day's specials, or appealing decorations in your windows, can also provide an added boost to get people through the door.

Once inside, make sure your customers feel important and at ease. When they are greeted by friendly staff and can easily locate quality products that meet their needs, visitors are more likely to purchase goods in your store.

Engage each of the five senses to create a positive feeling and make customers more likely to remember and share their experience. While appealing to their sense of sight, make sure customers can easily find the products they want with appropriate signs and an organized store layout.

You can also have some cool music in the background that will most likely appeal to your target customers in order to engage their sense of sound. You should also make sure that you business premises smell good. Invite people to activate their sense of touch by offering products out of the box that they can touch. Finally, consider leaving food or drink samples that people can take and taste.

41. Analyze and understand your customer: there is an old saying that the customer is always right and this saying still holds true today. Today's customers are extremely savvy, using technology-enabled behaviors such as “show rooming” — the act of examining a product in a store, then purchasing it online from another outlet — to ensure the best deals. According to the Cisco report, 39 per cent of respondents said efficiency in the shopping experience (ensuring items are in stock, expediting checkout times) was the area retailers need to improve on the most.

By using analytics-based technologies, retailers can better define and respond to consumer needs. This can involve analytics-driven technologies that track customer behavior inside and outside of a store — all with the aim of dynamically providing the experience that best suits that context. Retailers that build agile business processes to turn these insights into value can capture a profit improvement of 15.6 per cent, the study found.

43. Offer enticing extras: even though some brick and mortar stores may battle with space constraints, you should consider carving out a lounge section of your store for customers to sit and relax. You should ensure that this area matched the theme of you store or how customers would normally engage with your products. For example, set the area as a living room with a TV if you offer home products or as a campground if you offer outdoors equipment.

Free Wi-Fi is also an extra that is greatly appealing to customers especially to a younger demographics. If it fits the mood of your store, offer a “play zone” with toys for the kids or throwback video games such as Pac Man or air hockey. When offering extras, you should strive to engage your customers and not distract them.

44. Create Store Events: even though sales and promotions are majorly geared towards increasing foot traffic, however you can also consider bringing customers to your store for fun events related to the products or services you offer.

For example, if your business sells food or kitchenware, then you should consider offering cooking classes on set days of the week. If you offer health foods or fitness equipment, you should consider offering yoga classes one day or after hours. If you have a make-up or clothing store but can't afford to have an on-site stylist, consider bringing one in for demonstrations a few days a week.

45. Create a Loyalty Program: in order to foster customer engagement, you should consider creating a customer loyalty program. You can equip your POS software to help you maintain your loyalty program by storing customer contact information and tracing purchases, enabling you to tailor a program that rewards people for repeat business, encourages them to refer friends and family, and provides members-only coupons and discounts.

You can also collect your customer email to send targeted offers to your loyalty database, making your most valuable consumers aware of upcoming sales and promotions. If you collect phone information, some POS systems will even send “push” messages to customer smart phones when they are near your store.

46. Look to the future: you should always look to the future and plan for growth. Keep up with developments in your sector, follow consumer trends, invest in new technology and – crucially – have a clear idea of where you want to be in one, three and five years' time.

In conclusion, as far as the retail industry is concerned, brick and mortar businesses are here to stay. However, retailers should be opened minded and quick to adapt in order to survive in the future when the market share of physical stores may reduce significantly.

There are a lot of ways by which brick and mortar stores can maintain their share of the business, combat the growing e-commerce trend while joining in on the growth instead of falling prey to its projected success. Granted, competing with ecommerce businesses when your store is strictly brick and mortar based is not easy.

The playing field is just not level in the sense that as a brick and mortar, you will always have expenses that they don't. It will take a consistent effort over time if your small business is going to retain and grow your market share. But it is possible if you can beat those online businesses at their own game and become the destination of choice.

Now that you know the various ways by which your brick and mortar business can adapt and withstand competition from eCommerce store, it's time to start taking active steps to ensure that you business survives and thrives.


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